Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг
Умови надання послуг
УВАГА: Будь ласка, прочитайте наступний договір після його роздрукування шрифтом розміру 12 та жирним накресленням, як того вимагає закон. Крім того, кожен клієнт, який підписався та користується нашим вебсайтом [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) і здійснює там покупки, вважається таким, що прочитав і прийняв усі положення наведених нижче Умов надання послуг без додаткового повідомлення.
Цей Договір (Умови надання послуг) укладено відповідно до Закону про захист прав споживачів № 6502 та іншого відповідного законодавства, яке передбачає обов’язкове укладення договору для онлайн-продажів через Інтернет, і він складається з наведених нижче статей.
СТАТТЯ 1 – СТОРОНИ ДОГОВОРУ
1.1. Ці Умови надання послуг (далі — «Договір») укладені між Tickets.com.tr TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (далі — «Tickets.com.tr») з однієї сторони та КЛІЄНТОМ, який отримує послуги та/або користується та/або реєструється на вебсайті [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) (далі — «КЛІЄНТ»), з іншої сторони; сторони погоджуються з такими умовами.
СТАТТЯ 2 – ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
Цей Договір визначає умови використання вебсайту [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr), правила та принципи бронювання і продажу авіаквитків, бронювання готелів та інших послуг через [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) між Tickets.com.tr та КЛІЄНТОМ, а також регулює права та обов’язки сторін відповідно до законодавства Турецької Республіки та норм міжнародного права.
СТАТТЯ 3 – ВИЗНАЧЕННЯ
3.1. Вебсайт: означає доменне ім’я [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) та його піддомени, розширення, вебсторінки, програмне забезпечення та мобільні застосунки, що належать Tickets.com.tr.
3.2. Послуга: означає сукупність дій, що надаються КЛІЄНТУ Постачальником за умови оплати КЛІЄНТОМ, при цьому Tickets.com.tr виступає як посередник/агент. «Послуга» / «Послуги» в цьому Договорі є узагальненим терміном і застосовується до різних видів послуг (авіаквитки, бронювання готелів/проживання, залізничні квитки та інші послуги на вебсайті).
3.3. Користувач послуги: означає фізичну особу — кінцевого КЛІЄНТА, на користь якого Tickets.com.tr оформлює Послугу. Користувач послуги може бути самим КЛІЄНТОМ або третьою особою, від імені якої діє КЛІЄНТ. Після оплати КЛІЄНТОМ та оформлення документа на Послугу Користувач послуги набуває відповідного статусу (наприклад, Пасажир, Гість, Клієнт тощо) з точки зору Постачальника.
3.4. Правила надання послуг / Тарифні правила: означають умови Постачальників, відповідно до яких відповідна Послуга бронюється, купується, використовується, скасовується, змінюється та/або повертається, і з якими КЛІЄНТ та Користувачі послуг зобов’язані ознайомитися, погодитися та дотримуватися їх до моменту оформлення замовлення/бронювання. Правила надання послуг / Тарифні правила встановлюються Постачальниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних норм, що застосовуються до відповідного виду послуг. Tickets.com.tr жодним чином не бере участі у складанні тексту, положень або змісту Тарифних правил / Правил надання послуг. Tickets.com.tr не несе відповідальності перед КЛІЄНТОМ, Користувачем послуг або будь-якою третьою особою за застосування цих правил.
3.5. Постачальник: означає
(i) юридичну особу / фізичну особу-підприємця, яка є безпосереднім постачальником Послуг (туроператор або Постачальник, включаючи (за наявності домовленості) авіакомпанії, залізничних і автобусних перевізників, постачальників готельних послуг, постачальників послуг оренди автомобілів, страхові компанії тощо), доступних на Вебсайті для Користувача послуг у зв’язку з укладенням Договору з КЛІЄНТОМ;
(ii) юридичну особу / фізичну особу-підприємця, яка є посередником (агентом тощо) між Користувачем послуг/КЛІЄНТОМ та кінцевим Постачальником Послуг. Сторони погоджуються, що перелік Постачальників може змінюватися на розсуд Tickets.com.tr у будь-який час. Для цілей цих Умов посилання на Постачальника може також здійснюватися відповідно до будь-якої GDS (глобальної дистрибуційної системи). Постачальниками за цим Договором можуть бути: авіаперевізники, залізничні перевізники, автобусні оператори, постачальники готельних послуг, постачальники послуг оренди автомобілів, страхові компанії тощо.
3.6. Послуги Tickets.com.tr: означають сукупність дій, що безпосередньо надаються Tickets.com.tr і включають:
(i) відображення на Вебсайті інформації про Послуги;
(ii) надання технічної можливості замовлення/бронювання через Вебсайт;
(iii) надання додаткових можливостей під час придбання Послуг або на етапі післяпродажного обслуговування (скасування/повернення/зміни/анулювання Бронювання).
Види та вартість Послуг Tickets.com.tr узгоджуються Сторонами в цьому Договорі, а також у відповідному розділі Вебсайту.
3.7. «Мій акаунт»: означає закриту частину Вебсайту, доступну лише КЛІЄНТАМ, які зареєструвалися / увійшли до системи, і містить такі підрозділи:
(i) «Мої бронювання» — містить інформацію про всі Замовлення/Бронювання та покупки;
(ii) «Дані клієнта» — містить ім’я, прізвище та контактну інформацію КЛІЄНТА;
(iii) «Дані пасажирів» — механізм для збереження та редагування даних мандрівників;
(iv) «Мої промокоди» — відображає суми та дати промокодів;
(v) «Мої платіжні картки» — механізм для збереження та редагування даних платіжних карток;
(vi) «Налаштування акаунта» — механізм для зміни персональних даних КЛІЄНТА, включаючи пароль і налаштування підписки для входу до розділу «Мій акаунт».
СТАТТЯ 4 – ІНФОРМУВАННЯ
4.1. КЛІЄНТ , який підписав цей Договір або користується Вебсайтом і придбав Послугу, вважається таким, що прочитав і прийняв усі положення цих Умов надання послуг як від свого імені, так і від імені інших осіб, для яких здійснюються відповідні дії.
4.2. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується нести відповідальність за правильність зазначення інформації, необхідної для користування Послугами, зокрема даних, що посвідчують особу (ім’я, прізвище, ідентифікаційний номер громадянина Турецької Республіки, дата народження тощо), паспортних даних, а також контактної інформації (телефон, електронна пошта тощо) Користувачів послуг відповідно до цього Договору.
4.3. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується довести до відома Користувачів послуг положення цього Договору, інформаційні матеріали, а також права й обов’язки сторін, і підтверджує, що всі договірні та правові умови щодо користування Послугами є чинними для інших осіб (Користувачів послуг).
4.4. Tickets.com.tr є посередником між Постачальниками та КЛІЄНТОМ / Користувачем послуг щодо Послуг, що пропонуються на Вебсайті. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути у зв’язку з наданням Послуг, незалежно від того, чи пов’язані вони з діями Постачальників.
4.5. Kiss And Fly Ticket Biletleme Hizmetleri Turizm Ticaret Limited Şirketi (реєстраційний номер TÜRSAB A-9327) надає КЛІЄНТУ послуги посередництва щодо всіх Послуг, доступних на Вебсайті (бронювання готелів, авіаквитків, залізничних квитків, проживання та інших послуг, доступних на вебсайті).
СТАТТЯ 5 – ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ВЕБСАЙТОМ
5.1. КЛІЄНТ, який користується Вебсайтом і здійснює бронювання, замовлення або покупки через Вебсайт з реєстрацією або без неї, заявляє, що прочитав і прийняв цей Договір, його додатки, Політику конфіденційності та Інформаційний текст про захист персональних даних без додаткового повідомлення. КЛІЄНТ не повинен користуватися Вебсайтом, якщо він не погоджується з цим Договором та його додатками.
5.2. КЛІЄНТ, який підтверджує цей Договір, реєструється на Вебсайті або користується ним, приймає, заявляє та зобов’язується, що:
(i) КЛІЄНТ досяг 18-річного віку та має цивільну дієздатність;
(ii) КЛІЄНТ користується Вебсайтом відповідно до цього Договору;
(iii) інформація, надана та внесена на Вебсайт, є правдивою, точною та повною.
5.3. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ВХІД НА ВЕБСАЙТ: КЛІЄНТ може зареєструватися та підписатися на Вебсайті через соціальні мережі або шляхом заповнення реєстраційної форми. Під час реєстрації КЛІЄНТ може створити обліковий запис, вказавши адресу електронної пошти (яка згодом використовується як логін), ім’я, прізвище, контактний номер телефону та пароль або обравши одну із соціальних мереж. КЛІЄНТ може увійти на Вебсайт, використовуючи дані, зазначені під час реєстрації.
5.4. КЛІЄНТ несе відповідальність за точність і актуальність інформації, внесеної на Вебсайті. Зокрема, КЛІЄНТ відповідає за будь-які збитки, що виникли внаслідок неправильного зазначення контактних даних або несвоєчасного їх оновлення.
5.5. Якщо КЛІЄНТ реєструється на Вебсайті, він приймає, заявляє та зобов’язується, що:
(i) КЛІЄНТ зобов’язаний забезпечити безпеку своїх облікових даних на Вебсайті;
(ii) усі дії, здійснені з використанням облікових даних (електронна пошта, пароль) у розділі «Мій акаунт» Вебсайту, вважаються такими, що здійснені самим КЛІЄНТОМ;
(iii) КЛІЄНТ не передає свої логін і пароль третім особам;
(iv) КЛІЄНТ несе відповідальність за збереження логіна і пароля, а Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які збитки, що можуть виникнути у разі їх отримання третіми особами;
(v) у разі зловживання обліковим записом на Вебсайті та/або його використання третіми особами КЛІЄНТ втрачає всі права, що виникають у зв’язку з реєстрацією, і такі права підлягають анулюванню.
5.6. КЛІЄНТ заявляє та зобов’язується, що контактна інформація, зазначена на Вебсайті, може використовуватися для інформування про Послуги та діяльність Tickets.com.tr або для повідомлення про оновлення на Вебсайті.
5.7. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Вебсайт використовується виключно для особистих потреб, а не з комерційною метою, і КЛІЄНТ не має права перепродавати послуги третім особам.
5.8. КЛІЄНТ погоджується, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr має право анулювати реєстрацію на Вебсайті без попередження у разі невиконання КЛІЄНТОМ своїх зобов’язань за цим Договором або законодавством чи порушення положень цього Договору.
5.9. КЛІЄНТ несе відповідальність за всі претензії, вимоги та/або платежі, пред’явлені третіми особами та/або компетентними органами до Tickets.com.tr унаслідок невиконання КЛІЄНТОМ своїх зобов’язань за цим Договором або законодавством чи порушення положень цього Договору. Tickets.com.tr залишає за собою право регресної вимоги до КЛІЄНТА щодо відшкодування всіх збитків.
СТАТТЯ 6 – ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ
6.1. Цей Договір визначає права та обов’язки сторін щодо продажу та надання вищезазначених Послуг, що реалізуються Tickets.com.tr КЛІЄНТУ, відповідно до Закону про захист прав споживачів № 6502 та Положення про правила, а також щодо надання КЛІЄНТУ всієї попередньої інформації та отримання від нього письмового підтвердження в електронній формі.
6.2. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що підтверджує в електронній формі, ознайомившись і погодившись із цим Договором, основними характеристиками Послуги, її ціною продажу, способом оплати та попередньою інформацією, розміщеною на Вебсайті.
6.3. До моменту продажу Послуги та укладення цього Договору КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr надав йому повну і достовірну інформацію про основні характеристики придбаної Послуги, її ціну з урахуванням податків, умови оплати та іншу необхідну інформацію.
6.4. У разі неналежного надання Послуги, що продається за цим Договором, відповідальність Tickets.com.tr обмежується лише таким недоліком. За фактичне надання Послуги відповідають Постачальники.
6.5. Якщо Послуга, що надається за цим Договором, використовується особою, відмінною від КЛІЄНТА, Tickets.com.tr не несе відповідальності у разі, якщо така особа відмовляється від отримання Послуги.
6.6. Послуга за цим Договором може бути надана лише за умови її підтвердження КЛІЄНТОМ та оплати її вартості обраним способом. Якщо вартість Послуги не сплачена або оплата скасована з будь-якої причини, зобов’язання щодо надання Послуги знімаються з Tickets.com.tr та Постачальника.
6.7. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що у випадку, якщо відповідний банк або фінансова установа не здійснить оплату вартості Послуги на користь Tickets.com.tr (наприклад, через несанкціоноване використання кредитної чи дебетової картки після продажу Послуги), Tickets.com.tr має право скасувати Послугу, і вона не буде виконана.
6.8. Бронювання, придбання, використання, скасування, зміна та/або повернення Послуг, а також будь-які інші операції регулюються Правилами надання послуг / Тарифними правилами Постачальників. Ці правила є обов’язковими для КЛІЄНТА або Користувача послуги. КЛІЄНТ або Користувач послуги зобов’язаний дотримуватися таких правил. Правила встановлюються Постачальниками відповідно до їхніх комерційних умов, законодавства та міжнародних норм. Tickets.com.tr не бере участі у розробці змісту цих правил. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності перед КЛІЄНТОМ, Користувачем послуги або третіми особами за застосування цих правил.
6.9. Правила надання послуг / Тарифні правила містять важливі обмеження та інформацію щодо Послуги та додаткових послуг. КЛІЄНТ заявляє, що до моменту придбання Послуг ознайомився з цими умовами, прийняв їх і зобов’язується їх дотримуватися.
6.10. КЛІЄНТ погоджується та визнає, що Постачальник несе відповідальність за підготовку, надання, виконання, зміну або оновлення змісту, цін, пропозицій і характеристик Послуг, а Tickets.com.tr не несе за це відповідальності.
6.11. БРОНЮВАННЯ
Якщо це передбачено Правилами надання послуг / Тарифними правилами, КЛІЄНТ може здійснити бронювання Послуги в межах строку дії цього Договору. Для цього КЛІЄНТ має натиснути «Бронювання» на Вебсайті та дотримуватися відповідної процедури. Залежно від типу послуги система бронювання відображає розклад рейсів, правила для пасажирів, категорії та характеристики транспортних засобів, деталі місць, тарифи перевізників і постачальників послуг, інформаційні повідомлення для користувачів і перелік доступних послуг. Tickets.com.tr залишає за собою право змінювати будь-які дані, що відображаються на сторінці бронювання. Для використання актуальних умов користувачу рекомендується завершити бронювання, виконавши необхідні кроки. Для користування системою бронювання КЛІЄНТ повинен заповнити всі обов’язкові поля, зокрема: прізвище, ім’я, дату народження, стать і громадянство.
6.12. СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ
Якщо КЛІЄНТ не оплатить квитки до зазначеного строку, система автоматично скасує бронювання. У цьому випадку КЛІЄНТ не сплачує жодних штрафів. Якщо бронювання скасоване через несплату, Tickets.com.tr не несе відповідальності. У такому разі КЛІЄНТ може втратити можливість здійснити нове бронювання або придбати квиток за тією ж ціною, і Tickets.com.tr не відповідає за такі наслідки.
6.13. ПРИДБАННЯ
КЛІЄНТ може придбати Послугу, сплативши її вартість відповідно до умов цього Договору. У разі продажу Послуги формується електронний квиток із необхідними за законом даними, електронний рахунок та інші необхідні документи, які зберігаються в електронному вигляді.
**6.14. ПОВЕРНЕННЯ, СКАСУВАННЯ АБО ЗМІНИ ПОСЛУГИ**
Бронювання або продаж Послуги не може бути передано іншій особі, зміна імені не допускається. У разі подання запиту на будь-яке повернення коштів, скасування або зміну придбаної Послуги, вартість Послуги Tickets.com.tr, отримана під час продажу Послуги, не підлягає поверненню. Повернення, скасування та зміни здійснюються відповідно до положень Правил Послуг / Тарифних правил. Для кожного виду послуг існують різні правила повернення, скасування та змін. У разі якщо Послуга скасовується, змінюється, повертається, відкладається або не використовується з будь-якої причини не з вини Tickets.com.tr, КЛІЄНТ заздалегідь і безвідклично приймає та заявляє, що не вимагатиме повернення сервісних зборів Tickets.com.tr. КЛІЄНТ не має права вимагати повернення сервісного збору Tickets.com.tr.
6.15. Усі дії, які КЛІЄНТ здійснюватиме на вебсайті, пов’язані з Послугою та використанням Вебсайту, повинні виконуватися повністю та правильно, як зазначено на Вебсайті. Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які проблеми або збитки, що можуть виникнути під час бронювання, зміни бронювання, скасування, повернення та здійснення купівлі через неповні або неправильні дії, вчинені КЛІЄНТОМ.
6.16. ПЕРЕДАЧА
Документ, пов’язаний із Послугою, надає право користування відповідними Послугами виключно особі, зазначеній як отримувач Послуг. Треті особи не мають права користуватися зазначеними Послугами або переймати цей Договір, навіть якщо вони є власниками таких документів.
6.17. Tickets.com.tr не є постачальником контенту відповідно до Закону № 5651. Будь-яка інформація та правила щодо Послуг Постачальників на Вебсайті не створюються Tickets.com.tr, і Tickets.com.tr не втручається у зміст Послуг.
6.18. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності за збитки, пов’язані з відключенням, збоями зв’язку, спричиненими інтернет-інфраструктурою та телекомунікаційними компаніями.
6.19. ПОСЛУГИ ЗІ ЗНИЖКАМИ
Якщо Постачальники надають знижки на вартість Послуг для певних категорій користувачів (немовлята, діти, люди похилого віку, особи з інвалідністю тощо), така знижка застосовується лише за умови надання КЛІЄНТОМ достовірної інформації. КЛІЄНТ погоджується, заявляє та зобов’язується надати Tickets.com.tr необхідні документи щодо знижок для пасажирів, застосованих Постачальниками. В іншому разі КЛІЄНТ несе відповідальність за будь-які штрафи, відшкодування тощо, які можуть бути застосовані Постачальниками та/або іншими відповідними установами у зв’язку з неналежним продажем Послуг зі знижками. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується відшкодувати збитки Tickets.com.tr, що виникли у зв’язку з цим.
СТАТТЯ 7 – УМОВИ АВІАКВИТКІВ
7.1. Tickets.com.tr надає посередницькі / агентські послуги на Вебсайті для постачальників авіаквитків (авіакомпаній / систем глобального розподілу), представлених Постачальниками (авіакомпаніями або глобальними розподільчими системами).
7.3. КЛІЄНТ приймає та заявляє, що Постачальники (авіакомпанії тощо) мають право змінювати Послуги (маршрути, зміст, інформацію про рейси, квитки, тарифи, Правила Послуг / Тарифні правила тощо), що пропонуються на Вебсайті, без повідомлення третіх осіб, включаючи Tickets.com.tr, та без попередньої згоди Tickets.com.tr.
7.4. Незважаючи на те, що КЛІЄНТ здійснив бронювання, Tickets.com.tr не несе відповідальності за підвищення цін, які можуть відбутися до моменту придбання квитка, а також за нові правила, підвищення або нові рішення щодо державних податків чи зміни цін, що можуть виникнути з причин, які не залежать від Tickets.com.tr. КЛІЄНТ несе відповідальність за такі підвищення цін.
7.5. ПОВЕРНЕННЯ АБО ЗМІНИ КВИТКІВ
7.5.1. У разі зміни придбаного квитка Tickets.com.tr має право стягувати сервісний збір у розмірі 370 турецьких лір (з урахуванням ПДВ) за кожен новий квиток на одну особу, а також сервісний збір у розмірі 370 турецьких лір за повернення квитка, за винятком немовлят, додатково до зборів, встановлених відповідною авіакомпанією. Комісії та витрати платіжних систем, сплачені КЛІЄНТОМ, а також вартість додаткових послуг не підлягають поверненню.
7.5.2. Однак, якщо сума повернення від Постачальника відповідно до застосованих тарифів є меншою ніж 370 турецьких лір і оплата за квиток була здійснена безпосередньо Постачальнику, а не на рахунок Tickets.com.tr, сервісний збір становить 50% (з урахуванням ПДВ) від суми, що підлягає поверненню КЛІЄНТОВІ.
7.5.3. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як КЛІЄНТ у розділі «Мій обліковий запис» підтвердить умови скасування/повернення/розраховану суму повернення під час анулювання квитка. КЛІЄНТ повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і в разі затримки самостійно несе всі пов’язані з цим збитки.
7.5.4. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки не підлягають поверненню, і процедура скасування (анулювання) не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішніх політик Постачальника.
7.5.5. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Tickets.com.tr з урахуванням сервісних зборів Постачальника та застосування сервісного збору Tickets.com.tr за обробку запиту. Як правило, штрафи Постачальника в такому випадку не застосовуються. Сервісний збір Tickets.com.tr буде повідомлено КЛІЄНТОВІ під час підтвердження суми, що підлягає поверненню. Після підтвердження КЛІЄНТОМ розрахованої суми повернення Tickets.com.tr передає запит на скасування на погодження Постачальнику.
Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені КЛІЄНТОВІ у розділі «Мій обліковий запис» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.
7.5.6. Постачальник остаточно визначає суму, що підлягає поверненню, а також застосовує штрафи, якщо такі є. Зверніть увагу, що Постачальник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил.
7.5.7. Постачальники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки розгляду запитів на скасування. Tickets.com.tr лише передає відповідні запити Постачальнику і не може впливати на них або несе відповідальність перед КЛІЄНТОМ у разі затримки розгляду запиту Постачальником чи щодо розрахованої та фактичної суми повернення (у тому числі меншої суми), яка була розрахована Tickets.com.tr і підтверджена КЛІЄНТОМ.
7.5.8. Крім того, Tickets.com.tr може надавати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Постачальником. Таке виправлення може стосуватися серійного номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства пасажира, за винятком імені та прізвища пасажира. За надання зазначеної послуги Tickets.com.tr стягує з кожного пасажира сервісний збір у розмірі 90 турецьких лір, включаючи ПДВ.
7.6. ПАСПОРТ, ВІЗИ, ЗДОРОВ’Я
7.6.1. КЛІЄНТ несе відповідальність за забезпечення чинності своїх паспортів, віз та транзитних віз, їх своєчасне отримання, дійсність паспорта протягом шести місяців, а також за дотримання всіх необхідних захисних заходів і проходження всіх необхідних щеплень (у тому числі проти малярії), потрібних для поїздки до місця призначення.
7.6.2. ТРАНЗИТНА ВІЗА: Транзитна віза — це вид тимчасової візи, яка вимагається країною для здійснення пересадки під час міжнародних авіаперельотів. КЛІЄНТ несе відповідальність за перевірку того, чи вимагає країна, через яку він здійснюватиме пересадку, наявності транзитної візи.
7.6.3. КЛІЄНТУ рекомендується перевірити відповідні вимоги разом із Tickets.com.tr перед початком подорожі. Tickets.com.tr докладе всіх зусиль для надання допомоги КЛІЄНТОВІ, однак така допомога надається на розсуд KISS AND FLT, тому КЛІЄНТ погоджується, що Tickets.com.tr не зобов’язаний надавати таку допомогу. КЛІЄНТ погоджується звільнити Tickets.com.tr від відповідальності за будь-які наслідки невиконання КЛІЄНТОМ цих умов. КЛІЄНТ несе відповідальність за підготовку до ризиків, які можуть виникнути з огляду на характер подорожі, а також за свою фізичну та розумову готовність до таких ризиків.
7.7. Особливості оформлення квитків, що надаються лоукост-перевізниками (бюджетними авіакомпаніями).
Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників (Постачальника) застосовуються такі умови договору:Авіакомпанії можуть стягувати плату за багаж, реєстрацію в аеропорту, вибір пріоритетного місця, бортові системи розваг і зв’язку, послуги для осіб з обмеженою мобільністю, харчування, напої та закуски. Такі додаткові послуги можуть не входити до вартості авіаквитка, у такому разі їх необхідно оплачувати безпосередньо авіакомпанії. Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які додаткові витрати. Інформація щодо авіаквитків не обмежується наведеним. Пасажир повинен отримати додаткову інформацію на вебсайті відповідної авіакомпанії та/або в Правилах Послуг / Тарифних правилах.
8.1. Ця стаття Договору визначає умови надання готельних / проживальних послуг.
8.2. Tickets.com.tr надає КЛІЄНТОВІ можливість бронювання готельних послуг. Tickets.com.tr є посередником між КЛІЄНТОМ і Постачальником (готель, хостел, місце відпочинку тощо), який надає послуги проживання, і діє як посередник / агент на вебсайті готельних / проживальних послуг. Правила надання готельних послуг визначаються відповідно до Правил Послуг, встановлених Постачальниками.
8.3. Бронювання готелів здійснюється окремо від авіаквитків. Tickets.com.tr у жодному разі не продає пакетні туристичні послуги.
8.4. Tickets.com.tr публікує інформацію про готелі / проживання, отриману від Постачальників. Бронювання, придбання, оплата, скасування, зміна та повернення готельних / проживальних послуг здійснюються відповідно до цього Договору, чинного законодавства та Правил Послуг Постачальників. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується дотримуватися всіх цих правил щодо готельних послуг і нести відповідальність за порушення та збитки, що виникнуть у разі їх недотримання.
8.5. КЛІЄНТ приймає та заявляє, що Постачальники (готель, хостел, місце відпочинку тощо) мають право змінювати послуги, що пропонуються на вебсайті, без повідомлення третіх осіб, включаючи Tickets.com.tr, та без попередньої згоди Tickets.com.tr.
8.6. Незважаючи на те, що КЛІЄНТ здійснив бронювання, Tickets.com.tr не несе відповідальності за підвищення цін, які можуть відбутися до моменту придбання, а також за нові правила, підвищення або нові рішення щодо державних податків чи зміни цін, що можуть виникнути з причин, які не залежать від Tickets.com.tr. КЛІЄНТ несе відповідальність за такі підвищення цін.
8.7. КЛІЄНТ приймає та заявляє, що достовірність і актуальність інформації про готелі, статус бронювання, ціни на номери та інша інформація, пов’язана з послугою, надаються Постачальниками, і що Tickets.com.tr не гарантує та не бере на себе зобов’язань щодо точності та актуальності такої інформації.
8.8. Правила Послуг, що стосуються бронювання готелів / проживання, оплат, цін та інших операцій, визначаються Постачальниками. Ці правила укладаються між Постачальником і КЛІЄНТОМ.
8.9. СПОСІБ ОПЛАТИ:
Ціни, способи оплати та строки оплати за готельні послуги визначаються виключно Постачальниками.
КЛІЄНТОВІ може бути запропоновано один або кілька способів оплати готельних послуг (на вибір) із наведених нижче:
a) Оплата безпосередньо в готелі (іншому закладі розміщення). Оплата готельних послуг здійснюється КЛІЄНТОМ безпосередньо в готелі (іншому закладі розміщення);
b) Попередня оплата. Цей спосіб оплати передбачає, що повна вартість замовлених готельних послуг списується з платіжної картки КЛІЄНТА під час створення замовлення. Під час здійснення попередньої оплати може знадобитися підтвердження бронювання з боку Постачальника. У разі підтвердження Постачальником створення бронювання кошти на платіжній картці КЛІЄНТА блокуються на 14 (чотирнадцять) годин, а після отримання такого підтвердження від Постачальника списуються з платіжної картки КЛІЄНТА. У разі якщо Постачальник не підтвердить факт створення бронювання, кошти на платіжній картці КЛІЄНТА розблоковуються, про що КЛІЄНТ буде повідомлений Tickets.com.tr шляхом надсилання відповідного електронного листа на персоналізовану адресу електронної пошти, зазначену КЛІЄНТОМ під час створення замовлення.
8.10. Платіжна картка СПОЖИВАЧА може бути попередньо авторизована для забезпечення бронювання, тобто сума вартості готельної послуги, залежно від Правил Послуг Постачальника, може бути заблокована під час оплати замовлення на вебсайті.
8.11. Фактичний розмір податків і зборів залежить від внутрішніх правил Постачальника та місця розташування. Податки і збори не завжди включені у вартість бронювання. Інформація про податки і збори зазначається у ваучері готелю.
8.12. КЛІЄНТ оформлює замовлення на придбання обраних готельних послуг за ціною, зазначеною на Вебсайті.
8.13. Якщо кошти за готельні послуги списуються з платіжної картки безпосередньо на банківський рахунок Постачальника і якщо існує різниця між валютою бронювання готельних послуг та валютою платіжної картки, можливе здійснення конвертації валюти, яка проводиться банком-емітентом картки за курсом на день списання коштів за готельні послуги, без будь-якої участі з боку Tickets.com.tr / Постачальника. Списання коштів здійснюється Постачальником наприкінці його звітного періоду.
8.14. СКАСУВАННЯ, ЗМІНИ, НЕЯВКА
8.14.1. Для скасування бронювання КЛІЄНТ повинен скористатися відповідною функцією на вебсайті в розділі «Мій обліковий запис».
8.14.2. З КЛІЄНТА може бути утримано (стягнуто) плату, штраф або інші подібні платежі за скасування / зміну бронювання / неявку, які визначаються умовами надання конкретної готельної послуги та Правилами Послуг Постачальника.
8.14.3. У разі скасування бронювання з попередньою оплатою можливі такі умови повернення коштів, які в кожному окремому випадку встановлюються виключно Постачальником:
a) безкоштовне скасування: повна вартість готельної послуги повертається на платіжну картку, з якої було здійснено оплату бронювання;
b) штраф за скасування та інші подібні платежі: вартість готельної послуги повертається за винятком штрафу за її скасування;
c) вартість не підлягає поверненню: Постачальник утримує повну суму бронювання.
8.14.4. Можливість внесення змін до бронювання залежить виключно від Правил Послуг Постачальника. Запит на внесення змін до бронювання здійснюється шляхом звернення КЛІЄНТА до служби підтримки клієнтів.
8.14.5. Правила Постачальника можуть передбачати штраф та інші подібні платежі за неявку, що сплачуються Постачальнику. У разі попередньої оплати або попередньої авторизації платіжної картки КЛІЄНТОВІ буде повернуто (розблоковано вартість бронювання) за вирахуванням штрафу та інших подібних платежів за неявку.
8.14.6. Обробка запиту на повернення коштів і безпосереднє їх повернення КЛІЄНТОВІ, а також можливість внесення змін до бронювання належать виключно до компетенції Постачальника і здійснюються відповідно до правил та в строки, встановлені ним. Tickets.com.tr не несе відповідальності перед КЛІЄНТОМ за будь-які затримки або помилки, оскільки не є стороною цих операцій, включаючи, але не обмежуючись, затримками або помилками, що виникли внаслідок платіжних операцій, і не може впливати на них.
8.14.7. Tickets.com.tr не несе відповідальності за наслідки, спричинені запізненням КЛІЄНТА та/або утриманням (стягненням) Постачальником коштів за скасування бронювання або неявку.
8.14.8. У разі запізнення КЛІЄНТА на встановлений час прибуття або прибуття лише наступного дня КЛІЄНТ зобов’язується своєчасно повідомити про це службу підтримки клієнтів або безпосередньо Постачальника.
8.15. ДЕЯКА ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
СТАТТЯ 9 – ОПЛАТА
9.1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ОПЛАТИ
У разі якщо після введення даних кредитної картки, наданої для здійснення платіжних операцій за цим Договором, буде встановлено, що зазначена картка використовується шахрайським способом, Tickets.com.tr має право відмовити у наданні послуг та/або вимагати від власника картки надання додаткової інформації та/або документів, що підтверджують, що він є її законним власником. Політика протидії шахрайству та перевірки платежів, стандарти та політики безпеки платежів є невід’ємною частиною цього Договору та регулюються і доступні за відповідним посиланням.
9.2. СПОСІБ ОПЛАТИ
Під час оплати кредитною карткою КЛІЄНТ повинен зазначити повне ім’я власника картки, номер картки, строк її дії та CVV-код.
9.3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
У разі необхідності повернення коштів Tickets.com.tr може вимагати від КЛІЄНТА надання додаткової інформації та документів, що підтверджують його право на отримання цієї суми. Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства Туреччини та умов оплати, встановлених Tickets.com.tr і авіакомпаніями. Процедура подання заяви та технічна процедура повернення коштів регулюються правилами та спеціальними умовами повернення для кожної послуги. Tickets.com.tr може вимагати від КЛІЄНТА надання оригіналів або сканованих копій певних документів, зокрема посвідчення особи, виписки, довідок щодо попередніх операцій, документа, що підтверджує причину повернення, інших документів, а також у разі суперечливих фінансових обставин — банківської виписки.
9.4. БАНКІВСЬКА КОМІСІЯ / ОБМІННИЙ КУРС
У разі якщо оплата послуг, запропонованих на вебсайті, здійснюється безпосередньо на банківський рахунок Постачальника та/або якщо існує невідповідність між валютою послуги та валютою платіжної картки, банк-емітент платіжної картки без участі Tickets.com.tr або Постачальника може застосувати конвертацію валюти за курсом на день здійснення операції. Списання коштів здійснюється після завершення звітного періоду Постачальника. У такому випадку банк платіжної картки може застосувати іншу суму під виглядом курсової різниці / комісії під час списання коштів із КЛІЄНТА. Така курсова різниця / комісія, застосована банком платіжної картки, є відносинами між банком КЛІЄНТА та самим КЛІЄНТОМ, і Tickets.com.tr не несе відповідальності за такі курсові різниці / комісії.
9.5. Під час придбання Послуги на Вебсайті КЛІЄНТОВІ може бути запропоновано варіант оплати Tickets.com.tr або безпосередньо авіакомпанії. Така можливість доступна не для всіх рейсів і залежить від авіакомпанії. Основні відмінності між оплатою на вебсайті та оплатою авіакомпанії полягають в умовах списання коштів, а також у строках повернення у разі скасування замовлення. У разі оплати Tickets.com.tr КЛІЄНТ може обрати валюту списання (залежно від банківської картки). Кошти будуть списані з платіжної картки в день придбання. У разі оплати авіакомпанії валюта списання може не відповідати валюті, зазначеній на вебсайті, а кошти можуть бути списані з картки протягом 30 днів. Таким чином, остаточна вартість квитків може бути вищою через різницю валютних курсів. Якщо КЛІЄНТ вирішить скасувати замовлення, строк повернення коштів у разі оплати Tickets.com.tr становитиме до 10 робочих днів з моменту обробки заявки. У разі вибору оплати авіакомпанії — до 60 днів. Детальний опис відмінностей між оплатою Tickets.com.tr та оплатою авіакомпанії можна знайти на сторінці оплати, натиснувши «У чому різниця?».
9.6. ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО 3-D SECURE
У разі необхідності під час оплати кредитними або дебетовими картками, якщо це підтримується банком картки, може вимагатися підтвердження 3D Secure або операції можуть здійснюватися без такого підтвердження залежно від банку картки або авіакомпанії. У випадках, коли потрібне підтвердження 3D Secure, після введення даних картки необхідно ввести пароль 3D Secure у вікні банку, що відкриється. У разі виникнення проблем із 3D Secure слід звернутися до свого банку. Вимога щодо використання 3D Secure залежить від власника картки, банку або авіакомпанії, і Tickets.com.tr не є уповноваженою та відповідальною стороною за застосування 3D Secure.
9.7. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Tickets.com.tr повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів після отримання Tickets.com.tr коштів від Постачальника (Перевізника, авіакомпанії тощо). Tickets.com.tr не впливає на своєчасність повернення коштів Постачальником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Постачальнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Tickets.com.tr також не впливає на строки такого повернення. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження СПОЖИВАЧЕМ суми, що підлягає поверненню, у розділі «Мій обліковий запис».
СТАТТЯ 10 – ВИКОРИСТАННЯ ПРОМОКОДУ
10.1. КЛІЄНТ має право користуватися перевагами, що надаються в межах програми використання промокодів, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення політики використання промокодів є невід’ємною частиною цих Умов.
СТАТТЯ 11 – ІНШІ ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
11.1. КЛІЄНТ є повнолітнім та має необхідну правоздатність і дієздатність. Уся інформація, надана КЛІЄНТОМ, є правильною та повною. КЛІЄНТ має право здійснювати бронювання та придбання від свого імені або від імені інших осіб, яких він представляє на підставі довіреності або як законний представник.
11.2. КЛІЄНТ підтверджує та гарантує, що вся інформація, надана ним, є достовірною, правильною та повною. Tickets.com.tr не зобов’язаний перевіряти, чи є будь-яка інформація, надана КЛІЄНТОМ, достовірною та повною.
11.3. Tickets.com.tr зобов’язується зберігати в таємниці всі персональні дані, надані КЛІЄНТОМ, за винятком випадків, передбачених законодавчими обмеженнями або рішеннями суду.
11.4. Щодо авіаквитків: усі домовленості щодо регулярних або чартерних рейсів здійснюються відповідно до міжнародних правил (зокрема Варшавської конвенції від 12 жовтня 1929 року зі змінами від 28 вересня 1955 року). Час виконання таких рейсів може змінюватися, часи вильоту не гарантуються, Постачальник може змінювати або скасовувати будь-які пункти зупинок, зазначені в квитку, а стикування рейсів не гарантуються. Tickets.com.tr повідомляє КЛІЄНТА про такі зміни за 48 годин. Якщо КЛІЄНТ не погоджується з такими змінами, застосовуються умови скасування.
11.5. Якщо КЛІЄНТ відмовляється від надання послуги на підставі того, що така послуга була неналежної якості, він зобов’язаний подати письмове повідомлення до Tickets.com.tr. В іншому випадку КЛІЄНТ не має права відмовитися від виконання послуги і вважається таким, що скористався нею. КЛІЄНТ повинен надати таке письмовеповідомлення з описом своїх зауважень, як це очікується від КЛІЄНТА, який діє добросовісно. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються Законом № 1618, Законом про захист прав споживачів № 6502, конвенціями IATA, IHA та UFTAA, Торговельним кодексом Туреччини, Законом про цивільну авіацію, Законом про зобов’язання, міжнародними договорами, стороною яких є Туреччина, підзаконними актами, постановами та циркулярами, виданими на підставі таких міжнародних договорів, а також таблицею Кютахья, виданою для впровадження міжнародно визнаної Франкфуртської таблиці в Туреччині.
11.6. КЛІЄНТ погоджується дотримуватися вимог Tickets.com.tr та інших сторін щодо своєї поведінки і не порушувати спокій інших пасажирів на борту будь-якого повітряного судна.
11.7. Tickets.com.tr має право зв’язуватися з КЛІЄНТОМ з метою комунікації, маркетингу та інших цілей за допомогою листів, електронної пошти, SMS, телефонних дзвінків та інших засобів зв’язку, використовуючи поштову адресу, адресу електронної пошти, стаціонарний та мобільний номер телефону та інші контактні дані, які КЛІЄНТ зазначив і оновив у формі реєстрації на [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr). КЛІЄНТ погоджується та заявляє, що приймає використання зазначених способів зв’язку шляхом укладення цього Договору.
СТАТТЯ 12 – ФОРС-МАЖОР
12.1. Tickets.com.tr не несе відповідальності за збитки, спричинені обставинами непереборної сили. У разі виникнення таких обставин непереборної сили, як війна, стихійне лихо, епідемія або загальний страйк, або у разі внесення змін до планів подорожей і польотів унаслідок таких обставин, як зміна розкладу рейсів, затримки, несприятливі погодні умови, страйки або будь-які інші події, що не залежать від Tickets.com.tr або авіакомпанії, усі додаткові витрати (проживання в готелі тощо) покладаються на КЛІЄНТА. Буде докладено всіх зусиль для збереження чинного розкладу рейсів, однак авіакомпанії та/або Tickets.com.tr залишають за собою право змінювати його в інтересах КЛІЄНТА. Наприклад, погодні умови можуть вимагати зміни розкладу рейсів авіакомпанією, але така зміна не дає КЛІЄНТОВІ права на повернення коштів за квиток. КЛІЄНТ несе відповідальність за відстеження будь-яких змін у розкладі рейсів.
СТАТТЯ 13 – ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
13.1. Політика конфіденційності та Інформаційний документ щодо захисту персональних даних є невід’ємною частиною цього Договору та містяться за відповідним посиланням. КЛІЄНТ, який користується Вебсайтом, реєструється на ньому та придбаває послуги відповідно до цього Договору, заявляє, що ознайомився, прийняв і діє відповідно до Політики конфіденційності та Інформаційного документа щодо захисту персональних даних.
13.2. Кожна сторона несе відповідальність за захист персональних даних відповідно до Політики конфіденційності, Загального регламенту захисту даних (GDPR) 2016/679 від 27.04.2016, Закону про захист персональних даних № 6698 від 24.03.2016 та інших чинних нормативно-правових актів і зобов’язана дотримуватися встановлених правил.
13.3. Tickets.com.tr належним чином здійснює збір, використання, обробку, зберігання та передачу персональних даних відповідно до чинного законодавства Республіки Туреччина та цього Договору, інформує КЛІЄНТА та отримує необхідні дозволи від КЛІЄНТА відповідно до Політики конфіденційності та Інформаційного документа щодо захисту персональних даних.
СТАТТЯ 14 – ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
14.1. «Права інтелектуальної власності» означають усі наявні та майбутні права інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись,
(i) усі елементи Вебсайту, включаючи, але не обмежуючись, дизайн, текст, зображення, HTML-код та інші коди, усі патенти на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, заявки на винаходи, корисні моделі, промислові зразки; торговельні марки (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію торговельних марок, комерційні найменування, знаки обслуговування; авторські права (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію авторських прав; комерційні таємниці, конфіденційна інформація, ноу-хау, процеси, технології, інструменти розробки, ідеї, концепції, права на бази даних, методології, алгоритми, доменні імена, вихідний код, об’єктний код, програмне забезпечення (у формі об’єктного та вихідного коду), розробка програмного забезпечення та його архітектура, процедури тестування, проєктні та функціональні специфікації, технології та рішення, URL-адреси, система CTN, Контент, особисті немайнові права на перелічені об’єкти інтелектуальної власності;
(ii) будь-які права на використання або інше розпорядження будь-якими з вищезазначених об’єктів; та
(iii) будь-які інші майнові або немайнові права, а також нематеріальні активи з будь-якими способами їх захисту на будь-якій території або в межах будь-якої юрисдикції у світі.
14.2. Сторони підтверджують і розуміють, що контент, розміщений на Вебсайті, може містити об’єкти інтелектуальної власності Tickets.com.tr, а також об’єкти інтелектуальної власності третіх осіб (Постачальників); Сторона-одержувач не набуває жодних прав, титулу чи частки в правах інтелектуальної власності Сторони, що розкриває інформацію, або третіх осіб, окрім обсягу та змісту прав користування, обмежених необхідними для виконання цих умов. Сторона, що розкриває інформацію, підтверджує, що має всі відповідні права для надання прав інтелектуальної власності відповідно до цього Договору. Жодна зі Сторін не вчинятиме дій щодо реєстрації та не буде будь-яким чином втручатися у права інтелектуальної власності іншої Сторони.
14.3. Виключні права інтелектуальної власності на Вебсайт належать Tickets.com.tr або його партнерам чи відповідним ліцензіатам. Відповідно до цих умов Tickets.com.tr або його партнери не надають КЛІЄНТОВІ жодних прав (або часток у правах) на Вебсайт (включаючи його подальші зміни, оновлення, модифікації та вдосконалення) повністю або частково. КЛІЄНТ не має права розробляти, проєктувати або налаштовувати Вебсайт, а також нові інструменти та модулі. Сторони погодилися, що всі Права інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись, продукти, винаходи та промислові зразки, створені та розроблені Tickets.com.tr протягом строку дії цих умов, є виключною інтелектуальною власністю Tickets.com.tr або його партнерів. Tickets.com.tr залишає за собою всі права, прямо не надані КЛІЄНТОВІ за цим Договором.
14.4. КЛІЄНТ не має права (а також не має права дозволяти будь-кому) копіювати, адаптувати, відтворювати, декомпілювати, декомпонувати, змінювати, модифікувати, створювати похідні продукти, перекладати з однієї мови програмування на іншу або виправляти будь-які помилки у Вебсайті та його контенті, повністю або частково, включаючи об’єктний код програми або баз даних. КЛІЄНТ не має права вчиняти дії або допускати обставини, що можуть створити обтяження чи відповідальність щодо Вебсайту, або вживати будь-яких дій для реєстрації чи іншим чином втручатися, якщо йому стане відомо про таке порушення.
14.5. КЛІЄНТ не має права відображати, зберігати або використовувати у будь-якій формі чи будь-яким способом, відомим на момент укладення цього Договору або таким, що стане відомим та/або можливим після його укладення, таке: Контент, торговельні марки (як зареєстровані, так і незареєстровані), елементи, дизайн, шрифти, логотипи або брендинг Tickets.com.tr, афілійованих осіб Tickets.com.tr чи будь-якої іншої третьої особи (Постачальника), унікальні тексти з Вебсайту або його контенту, а також їх версії з орфографічними помилками чи такі, що є істотно подібними або здатні викликати змішування будь-яким чином і будь-якою мовою (включаючи, але не обмежуючись, у метатегах, метазаголовках і метаописах), у пошуковому маркетингу або оптимізації (SEO, SMM), у контекстній рекламі, у будь-якому доменному імені, субдомені або підпапці, у будь-якому іншому онлайн/офлайн маркетингу чи рекламі, пресрелізах тощо) без попереднього письмового дозволу Tickets.com.tr або відповідної третьої сторони.
14.6. КЛІЄНТ не має права використовувати будь-який контент або дані, опубліковані на Вебсайті, отримані шляхом прямого копіювання або автоматизованого зчитування з екрана чи отримані від третіх осіб (скрейпінг екрана, скрейпінг контенту), якщо таке право використання прямо не погоджене з Tickets.com.tr.
14.7. Електронний квиток / маршрут-квитанція, квиток, електронний ваучер, форма, квиток або інший електронний цифровий документ, що підтверджує бронювання, а також цей Договір можуть використовуватися виключно для отримання Послуг / послуг Tickets.com.tr і можуть бути роздруковані на папері та скопійовані лише з цією метою.
СТАТТЯ 15 – ПОВНОТА ДОГОВОРУ ТА ВНЕСЕННЯ ЗМІН
15.1. Цей Договір, його додатки, Політика конфіденційності, Інформаційний документ щодо захисту персональних даних, умови IATA, Правила Послуг / Тарифні правила та всі оприлюднені політики й умови, пов’язані з цим Договором, є повними та доступними на Вебсайті.
15.2. Tickets.com.tr має право без попереднього повідомлення змінювати, доповнювати, оновлювати або припиняти дію цього Договору, його додатків, будь-якого контенту, пов’язаного з використанням Вебсайту та придбанням Послуг, будь-яких послуг, текстів, інформації, систем, зображень і контенту, що містяться на Вебсайті та його розширеннях. Такі зміни набирають чинності негайно після їх оприлюднення на Вебсайті та залишаються чинними з відповідними правовими наслідками. КЛІЄНТ приймає ці зміни, користуючись Вебсайтом або відвідуючи його. КЛІЄНТ несе відповідальність за самостійне відстеження та контроль таких змін.
СТАТТЯ 16 – КОМУНІКАЦІЯ
16.1. КЛІЄНТ заявляє та підтверджує, що інформація, надана на Вебсайті під час користування, реєстрації або придбання послуги, є достовірною; що повідомлення та сповіщення, надіслані за цими контактними даними, надані КЛІЄНТОМ, можуть використовуватися як доказ; що електронні засоби зв’язку можуть використовуватися для надсилання електронних повідомлень (електронна пошта, SMS) щодо користування Вебсайтом, придбання Послуг і створення бронювання відповідно до цього Договору.
16.2. Tickets.com.tr не несе відповідальності за проблеми з отриманням КЛІЄНТОМ повідомлень (включаючи, але не обмежуючись, інформацією про послугу, зміни часу вильоту та прибуття, скасування рейсів тощо), якщо такі проблеми виникли через неправильно вказану або написану адресу електронної пошти, некоректно зазначений номер телефону або неналежні налаштування електронної пошти (наприклад, фільтри спаму).
16.3. Якщо це технічно можливо на Вебсайті, КЛІЄНТ повинен самостійно вносити зміни до адреси електронної пошти та номера телефону, а також виправляти помилки в розділі «Мій обліковий запис». Також, за можливості, зміни можуть бути внесені службою підтримки клієнтів за запитом КЛІЄНТА після підтвердження його особи.
СТАТТЯ 17 – РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
17.1. Цей Договір укладається між сторонами на невизначений строк. Tickets.com.tr залишає за собою право розірвати договір у будь-який час без попереднього повідомлення. У разі порушення КЛІЄНТОМ цього Договору, його додатків, Політики конфіденційності, Інформаційного документа щодо захисту персональних даних, умов IATA, Правил Послуг / Тарифних правил та будь-яких політик і умов Tickets.com.tr, а також у таких випадках Tickets.com.tr має право в односторонньому порядку розірвати Договір:
a) якщо КЛІЄНТ порушує роботу Вебсайту та/або будь-яким чином порушує умови його використання;
b) у разі порушення політики конфіденційності, політики протидії шахрайству, положень щодо прав інтелектуальної власності;
c) якщо КЛІЄНТ діє або може діяти з порушенням прав інших КЛІЄНТІВ та/або третіх осіб та/або правовласників.
17.2. КЛІЄНТ несе відповідальність за будь-які збитки, завдані Tickets.com.tr у зв’язку з розірванням Договору. Tickets.com.tr залишає за собою право звертатися до суду, ініціювати виконавче провадження та вживати інших правових заходів щодо КЛІЄНТА для відшкодування завданих збитків.
СТАТТЯ 18 – СПОРИ
18.1. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ
Спори, що виникають у зв’язку з цим Договором, регулюються законодавством Туреччини та розглядаються судами Туреччини. Сторони погоджуються на підсудність судів і виконавчих органів Стамбула.
СТАТТЯ 19 – НАБРАННЯ ЧИННОСТІ
Цей Договір набирає чинності після його прочитання та підписання сторонами. КЛІЄНТ вважається таким, що прийняв усі умови, зазначені в цьому Договорі, після оформлення онлайн-замовлення через Вебсайт. Tickets.com.tr зобов’язаний забезпечити технічні рішення, які дозволять отримати підтвердження від КЛІЄНТА про ознайомлення та прийняття змісту Вебсайту перед здійсненням операції.
СТАТТЯ 20 – ІНФОРМАЦІЯ ПРО Tickets.com.tr ТА КОНТАКТИ
НАЗВА КОМПАНІЇ: KİSS AND FLY TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
НОМЕР MERSİS: 0563064188100013
НОМЕР СЕРТИФІКАТА TÜRSAB: A-9327
АДРЕСА: район Чобанчесме, вулиця Санайї, комплекс Nish Istanbul, №44, блок D, 10 поверх, офіс №119, Бахчелієвлер, Стамбул
Інформація про ліцензії та сертифікати доступна за відповідним посиланням.
(цілодобово, сім днів на тиждень англійською мовою)
(відповідно до тарифів операторів)
Електронна пошта: [[email protected]](mailto:[email protected])
Цей Договір (Умови надання послуг) укладено відповідно до Закону про захист прав споживачів № 6502 та іншого відповідного законодавства, яке передбачає обов’язкове укладення договору для онлайн-продажів через Інтернет, і він складається з наведених нижче статей.
СТАТТЯ 1 – СТОРОНИ ДОГОВОРУ
1.1. Ці Умови надання послуг (далі — «Договір») укладені між Tickets.com.tr TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (далі — «Tickets.com.tr») з однієї сторони та КЛІЄНТОМ, який отримує послуги та/або користується та/або реєструється на вебсайті [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) (далі — «КЛІЄНТ»), з іншої сторони; сторони погоджуються з такими умовами.
СТАТТЯ 2 – ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
Цей Договір визначає умови використання вебсайту [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr), правила та принципи бронювання і продажу авіаквитків, бронювання готелів та інших послуг через [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) між Tickets.com.tr та КЛІЄНТОМ, а також регулює права та обов’язки сторін відповідно до законодавства Турецької Республіки та норм міжнародного права.
СТАТТЯ 3 – ВИЗНАЧЕННЯ
3.1. Вебсайт: означає доменне ім’я [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr) та його піддомени, розширення, вебсторінки, програмне забезпечення та мобільні застосунки, що належать Tickets.com.tr.
3.2. Послуга: означає сукупність дій, що надаються КЛІЄНТУ Постачальником за умови оплати КЛІЄНТОМ, при цьому Tickets.com.tr виступає як посередник/агент. «Послуга» / «Послуги» в цьому Договорі є узагальненим терміном і застосовується до різних видів послуг (авіаквитки, бронювання готелів/проживання, залізничні квитки та інші послуги на вебсайті).
3.3. Користувач послуги: означає фізичну особу — кінцевого КЛІЄНТА, на користь якого Tickets.com.tr оформлює Послугу. Користувач послуги може бути самим КЛІЄНТОМ або третьою особою, від імені якої діє КЛІЄНТ. Після оплати КЛІЄНТОМ та оформлення документа на Послугу Користувач послуги набуває відповідного статусу (наприклад, Пасажир, Гість, Клієнт тощо) з точки зору Постачальника.
3.4. Правила надання послуг / Тарифні правила: означають умови Постачальників, відповідно до яких відповідна Послуга бронюється, купується, використовується, скасовується, змінюється та/або повертається, і з якими КЛІЄНТ та Користувачі послуг зобов’язані ознайомитися, погодитися та дотримуватися їх до моменту оформлення замовлення/бронювання. Правила надання послуг / Тарифні правила встановлюються Постачальниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних норм, що застосовуються до відповідного виду послуг. Tickets.com.tr жодним чином не бере участі у складанні тексту, положень або змісту Тарифних правил / Правил надання послуг. Tickets.com.tr не несе відповідальності перед КЛІЄНТОМ, Користувачем послуг або будь-якою третьою особою за застосування цих правил.
3.5. Постачальник: означає
(i) юридичну особу / фізичну особу-підприємця, яка є безпосереднім постачальником Послуг (туроператор або Постачальник, включаючи (за наявності домовленості) авіакомпанії, залізничних і автобусних перевізників, постачальників готельних послуг, постачальників послуг оренди автомобілів, страхові компанії тощо), доступних на Вебсайті для Користувача послуг у зв’язку з укладенням Договору з КЛІЄНТОМ;
(ii) юридичну особу / фізичну особу-підприємця, яка є посередником (агентом тощо) між Користувачем послуг/КЛІЄНТОМ та кінцевим Постачальником Послуг. Сторони погоджуються, що перелік Постачальників може змінюватися на розсуд Tickets.com.tr у будь-який час. Для цілей цих Умов посилання на Постачальника може також здійснюватися відповідно до будь-якої GDS (глобальної дистрибуційної системи). Постачальниками за цим Договором можуть бути: авіаперевізники, залізничні перевізники, автобусні оператори, постачальники готельних послуг, постачальники послуг оренди автомобілів, страхові компанії тощо.
3.6. Послуги Tickets.com.tr: означають сукупність дій, що безпосередньо надаються Tickets.com.tr і включають:
(i) відображення на Вебсайті інформації про Послуги;
(ii) надання технічної можливості замовлення/бронювання через Вебсайт;
(iii) надання додаткових можливостей під час придбання Послуг або на етапі післяпродажного обслуговування (скасування/повернення/зміни/анулювання Бронювання).
Види та вартість Послуг Tickets.com.tr узгоджуються Сторонами в цьому Договорі, а також у відповідному розділі Вебсайту.
3.7. «Мій акаунт»: означає закриту частину Вебсайту, доступну лише КЛІЄНТАМ, які зареєструвалися / увійшли до системи, і містить такі підрозділи:
(i) «Мої бронювання» — містить інформацію про всі Замовлення/Бронювання та покупки;
(ii) «Дані клієнта» — містить ім’я, прізвище та контактну інформацію КЛІЄНТА;
(iii) «Дані пасажирів» — механізм для збереження та редагування даних мандрівників;
(iv) «Мої промокоди» — відображає суми та дати промокодів;
(v) «Мої платіжні картки» — механізм для збереження та редагування даних платіжних карток;
(vi) «Налаштування акаунта» — механізм для зміни персональних даних КЛІЄНТА, включаючи пароль і налаштування підписки для входу до розділу «Мій акаунт».
СТАТТЯ 4 – ІНФОРМУВАННЯ
4.1. КЛІЄНТ , який підписав цей Договір або користується Вебсайтом і придбав Послугу, вважається таким, що прочитав і прийняв усі положення цих Умов надання послуг як від свого імені, так і від імені інших осіб, для яких здійснюються відповідні дії.
4.2. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується нести відповідальність за правильність зазначення інформації, необхідної для користування Послугами, зокрема даних, що посвідчують особу (ім’я, прізвище, ідентифікаційний номер громадянина Турецької Республіки, дата народження тощо), паспортних даних, а також контактної інформації (телефон, електронна пошта тощо) Користувачів послуг відповідно до цього Договору.
4.3. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується довести до відома Користувачів послуг положення цього Договору, інформаційні матеріали, а також права й обов’язки сторін, і підтверджує, що всі договірні та правові умови щодо користування Послугами є чинними для інших осіб (Користувачів послуг).
4.4. Tickets.com.tr є посередником між Постачальниками та КЛІЄНТОМ / Користувачем послуг щодо Послуг, що пропонуються на Вебсайті. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути у зв’язку з наданням Послуг, незалежно від того, чи пов’язані вони з діями Постачальників.
4.5. Kiss And Fly Ticket Biletleme Hizmetleri Turizm Ticaret Limited Şirketi (реєстраційний номер TÜRSAB A-9327) надає КЛІЄНТУ послуги посередництва щодо всіх Послуг, доступних на Вебсайті (бронювання готелів, авіаквитків, залізничних квитків, проживання та інших послуг, доступних на вебсайті).
СТАТТЯ 5 – ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ВЕБСАЙТОМ
5.1. КЛІЄНТ, який користується Вебсайтом і здійснює бронювання, замовлення або покупки через Вебсайт з реєстрацією або без неї, заявляє, що прочитав і прийняв цей Договір, його додатки, Політику конфіденційності та Інформаційний текст про захист персональних даних без додаткового повідомлення. КЛІЄНТ не повинен користуватися Вебсайтом, якщо він не погоджується з цим Договором та його додатками.
5.2. КЛІЄНТ, який підтверджує цей Договір, реєструється на Вебсайті або користується ним, приймає, заявляє та зобов’язується, що:
(i) КЛІЄНТ досяг 18-річного віку та має цивільну дієздатність;
(ii) КЛІЄНТ користується Вебсайтом відповідно до цього Договору;
(iii) інформація, надана та внесена на Вебсайт, є правдивою, точною та повною.
5.3. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ВХІД НА ВЕБСАЙТ: КЛІЄНТ може зареєструватися та підписатися на Вебсайті через соціальні мережі або шляхом заповнення реєстраційної форми. Під час реєстрації КЛІЄНТ може створити обліковий запис, вказавши адресу електронної пошти (яка згодом використовується як логін), ім’я, прізвище, контактний номер телефону та пароль або обравши одну із соціальних мереж. КЛІЄНТ може увійти на Вебсайт, використовуючи дані, зазначені під час реєстрації.
5.4. КЛІЄНТ несе відповідальність за точність і актуальність інформації, внесеної на Вебсайті. Зокрема, КЛІЄНТ відповідає за будь-які збитки, що виникли внаслідок неправильного зазначення контактних даних або несвоєчасного їх оновлення.
5.5. Якщо КЛІЄНТ реєструється на Вебсайті, він приймає, заявляє та зобов’язується, що:
(i) КЛІЄНТ зобов’язаний забезпечити безпеку своїх облікових даних на Вебсайті;
(ii) усі дії, здійснені з використанням облікових даних (електронна пошта, пароль) у розділі «Мій акаунт» Вебсайту, вважаються такими, що здійснені самим КЛІЄНТОМ;
(iii) КЛІЄНТ не передає свої логін і пароль третім особам;
(iv) КЛІЄНТ несе відповідальність за збереження логіна і пароля, а Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які збитки, що можуть виникнути у разі їх отримання третіми особами;
(v) у разі зловживання обліковим записом на Вебсайті та/або його використання третіми особами КЛІЄНТ втрачає всі права, що виникають у зв’язку з реєстрацією, і такі права підлягають анулюванню.
5.6. КЛІЄНТ заявляє та зобов’язується, що контактна інформація, зазначена на Вебсайті, може використовуватися для інформування про Послуги та діяльність Tickets.com.tr або для повідомлення про оновлення на Вебсайті.
5.7. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Вебсайт використовується виключно для особистих потреб, а не з комерційною метою, і КЛІЄНТ не має права перепродавати послуги третім особам.
5.8. КЛІЄНТ погоджується, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr має право анулювати реєстрацію на Вебсайті без попередження у разі невиконання КЛІЄНТОМ своїх зобов’язань за цим Договором або законодавством чи порушення положень цього Договору.
5.9. КЛІЄНТ несе відповідальність за всі претензії, вимоги та/або платежі, пред’явлені третіми особами та/або компетентними органами до Tickets.com.tr унаслідок невиконання КЛІЄНТОМ своїх зобов’язань за цим Договором або законодавством чи порушення положень цього Договору. Tickets.com.tr залишає за собою право регресної вимоги до КЛІЄНТА щодо відшкодування всіх збитків.
СТАТТЯ 6 – ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ
6.1. Цей Договір визначає права та обов’язки сторін щодо продажу та надання вищезазначених Послуг, що реалізуються Tickets.com.tr КЛІЄНТУ, відповідно до Закону про захист прав споживачів № 6502 та Положення про правила, а також щодо надання КЛІЄНТУ всієї попередньої інформації та отримання від нього письмового підтвердження в електронній формі.
6.2. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що підтверджує в електронній формі, ознайомившись і погодившись із цим Договором, основними характеристиками Послуги, її ціною продажу, способом оплати та попередньою інформацією, розміщеною на Вебсайті.
6.4. У разі неналежного надання Послуги, що продається за цим Договором, відповідальність Tickets.com.tr обмежується лише таким недоліком. За фактичне надання Послуги відповідають Постачальники.
6.5. Якщо Послуга, що надається за цим Договором, використовується особою, відмінною від КЛІЄНТА, Tickets.com.tr не несе відповідальності у разі, якщо така особа відмовляється від отримання Послуги.
6.6. Послуга за цим Договором може бути надана лише за умови її підтвердження КЛІЄНТОМ та оплати її вартості обраним способом. Якщо вартість Послуги не сплачена або оплата скасована з будь-якої причини, зобов’язання щодо надання Послуги знімаються з Tickets.com.tr та Постачальника.
6.7. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що у випадку, якщо відповідний банк або фінансова установа не здійснить оплату вартості Послуги на користь Tickets.com.tr (наприклад, через несанкціоноване використання кредитної чи дебетової картки після продажу Послуги), Tickets.com.tr має право скасувати Послугу, і вона не буде виконана.
6.8. Бронювання, придбання, використання, скасування, зміна та/або повернення Послуг, а також будь-які інші операції регулюються Правилами надання послуг / Тарифними правилами Постачальників. Ці правила є обов’язковими для КЛІЄНТА або Користувача послуги. КЛІЄНТ або Користувач послуги зобов’язаний дотримуватися таких правил. Правила встановлюються Постачальниками відповідно до їхніх комерційних умов, законодавства та міжнародних норм. Tickets.com.tr не бере участі у розробці змісту цих правил. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності перед КЛІЄНТОМ, Користувачем послуги або третіми особами за застосування цих правил.
6.9. Правила надання послуг / Тарифні правила містять важливі обмеження та інформацію щодо Послуги та додаткових послуг. КЛІЄНТ заявляє, що до моменту придбання Послуг ознайомився з цими умовами, прийняв їх і зобов’язується їх дотримуватися.
6.10. КЛІЄНТ погоджується та визнає, що Постачальник несе відповідальність за підготовку, надання, виконання, зміну або оновлення змісту, цін, пропозицій і характеристик Послуг, а Tickets.com.tr не несе за це відповідальності.
6.11. БРОНЮВАННЯ
Якщо це передбачено Правилами надання послуг / Тарифними правилами, КЛІЄНТ може здійснити бронювання Послуги в межах строку дії цього Договору. Для цього КЛІЄНТ має натиснути «Бронювання» на Вебсайті та дотримуватися відповідної процедури. Залежно від типу послуги система бронювання відображає розклад рейсів, правила для пасажирів, категорії та характеристики транспортних засобів, деталі місць, тарифи перевізників і постачальників послуг, інформаційні повідомлення для користувачів і перелік доступних послуг. Tickets.com.tr залишає за собою право змінювати будь-які дані, що відображаються на сторінці бронювання. Для використання актуальних умов користувачу рекомендується завершити бронювання, виконавши необхідні кроки. Для користування системою бронювання КЛІЄНТ повинен заповнити всі обов’язкові поля, зокрема: прізвище, ім’я, дату народження, стать і громадянство.
6.12. СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ
Якщо КЛІЄНТ не оплатить квитки до зазначеного строку, система автоматично скасує бронювання. У цьому випадку КЛІЄНТ не сплачує жодних штрафів. Якщо бронювання скасоване через несплату, Tickets.com.tr не несе відповідальності. У такому разі КЛІЄНТ може втратити можливість здійснити нове бронювання або придбати квиток за тією ж ціною, і Tickets.com.tr не відповідає за такі наслідки.
6.13. ПРИДБАННЯ
КЛІЄНТ може придбати Послугу, сплативши її вартість відповідно до умов цього Договору. У разі продажу Послуги формується електронний квиток із необхідними за законом даними, електронний рахунок та інші необхідні документи, які зберігаються в електронному вигляді.
**6.14. ПОВЕРНЕННЯ, СКАСУВАННЯ АБО ЗМІНИ ПОСЛУГИ**
Бронювання або продаж Послуги не може бути передано іншій особі, зміна імені не допускається. У разі подання запиту на будь-яке повернення коштів, скасування або зміну придбаної Послуги, вартість Послуги Tickets.com.tr, отримана під час продажу Послуги, не підлягає поверненню. Повернення, скасування та зміни здійснюються відповідно до положень Правил Послуг / Тарифних правил. Для кожного виду послуг існують різні правила повернення, скасування та змін. У разі якщо Послуга скасовується, змінюється, повертається, відкладається або не використовується з будь-якої причини не з вини Tickets.com.tr, КЛІЄНТ заздалегідь і безвідклично приймає та заявляє, що не вимагатиме повернення сервісних зборів Tickets.com.tr. КЛІЄНТ не має права вимагати повернення сервісного збору Tickets.com.tr.
6.15. Усі дії, які КЛІЄНТ здійснюватиме на вебсайті, пов’язані з Послугою та використанням Вебсайту, повинні виконуватися повністю та правильно, як зазначено на Вебсайті. Tickets.com.tr не несе відповідальності за будь-які проблеми або збитки, що можуть виникнути під час бронювання, зміни бронювання, скасування, повернення та здійснення купівлі через неповні або неправильні дії, вчинені КЛІЄНТОМ.
6.16. ПЕРЕДАЧА
Документ, пов’язаний із Послугою, надає право користування відповідними Послугами виключно особі, зазначеній як отримувач Послуг. Треті особи не мають права користуватися зазначеними Послугами або переймати цей Договір, навіть якщо вони є власниками таких документів.
6.17. Tickets.com.tr не є постачальником контенту відповідно до Закону № 5651. Будь-яка інформація та правила щодо Послуг Постачальників на Вебсайті не створюються Tickets.com.tr, і Tickets.com.tr не втручається у зміст Послуг.
6.18. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності за збитки, пов’язані з відключенням, збоями зв’язку, спричиненими інтернет-інфраструктурою та телекомунікаційними компаніями.
6.19. ПОСЛУГИ ЗІ ЗНИЖКАМИ
Якщо Постачальники надають знижки на вартість Послуг для певних категорій користувачів (немовлята, діти, люди похилого віку, особи з інвалідністю тощо), така знижка застосовується лише за умови надання КЛІЄНТОМ достовірної інформації. КЛІЄНТ погоджується, заявляє та зобов’язується надати Tickets.com.tr необхідні документи щодо знижок для пасажирів, застосованих Постачальниками. В іншому разі КЛІЄНТ несе відповідальність за будь-які штрафи, відшкодування тощо, які можуть бути застосовані Постачальниками та/або іншими відповідними установами у зв’язку з неналежним продажем Послуг зі знижками. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується відшкодувати збитки Tickets.com.tr, що виникли у зв’язку з цим.
СТАТТЯ 7 – УМОВИ АВІАКВИТКІВ
7.1. Tickets.com.tr надає посередницькі / агентські послуги на Вебсайті для постачальників авіаквитків (авіакомпаній / систем глобального розподілу), представлених Постачальниками (авіакомпаніями або глобальними розподільчими системами).
7.2. Бронювання, придбання, оплата, скасування, зміна та повернення авіаквитків здійснюються відповідно до цього Договору, чинного законодавства, умов IATA та Правил Послуг / Тарифних правил. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується дотримуватися всіх цих правил щодо послуг авіаквитків і нести відповідальність за порушення та збитки, що виникнуть у разі їх недотримання.
7.2.1.Оформлення проїзного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після оплати бронювання, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуги.
7.2.2. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/квитанція маршруту, що надсилається на адресу електронної пошти Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцеві іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.
7.3. КЛІЄНТ приймає та заявляє, що Постачальники (авіакомпанії тощо) мають право змінювати Послуги (маршрути, зміст, інформацію про рейси, квитки, тарифи, Правила Послуг / Тарифні правила тощо), що пропонуються на Вебсайті, без повідомлення третіх осіб, включаючи Tickets.com.tr, та без попередньої згоди Tickets.com.tr.
7.4. Незважаючи на те, що КЛІЄНТ здійснив бронювання, Tickets.com.tr не несе відповідальності за підвищення цін, які можуть відбутися до моменту придбання квитка, а також за нові правила, підвищення або нові рішення щодо державних податків чи зміни цін, що можуть виникнути з причин, які не залежать від Tickets.com.tr. КЛІЄНТ несе відповідальність за такі підвищення цін.
7.5. ПОВЕРНЕННЯ АБО ЗМІНИ КВИТКІВ
7.5.1. У разі зміни придбаного квитка Tickets.com.tr має право стягувати сервісний збір у розмірі 370 турецьких лір (з урахуванням ПДВ) за кожен новий квиток на одну особу, а також сервісний збір у розмірі 370 турецьких лір за повернення квитка, за винятком немовлят, додатково до зборів, встановлених відповідною авіакомпанією. Комісії та витрати платіжних систем, сплачені КЛІЄНТОМ, а також вартість додаткових послуг не підлягають поверненню.
7.5.2. Однак, якщо сума повернення від Постачальника відповідно до застосованих тарифів є меншою ніж 370 турецьких лір і оплата за квиток була здійснена безпосередньо Постачальнику, а не на рахунок Tickets.com.tr, сервісний збір становить 50% (з урахуванням ПДВ) від суми, що підлягає поверненню КЛІЄНТОВІ.
7.5.3. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як КЛІЄНТ у розділі «Мій обліковий запис» підтвердить умови скасування/повернення/розраховану суму повернення під час анулювання квитка. КЛІЄНТ повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і в разі затримки самостійно несе всі пов’язані з цим збитки.
7.5.4. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки не підлягають поверненню, і процедура скасування (анулювання) не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішніх політик Постачальника.
7.5.5. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Tickets.com.tr з урахуванням сервісних зборів Постачальника та застосування сервісного збору Tickets.com.tr за обробку запиту. Як правило, штрафи Постачальника в такому випадку не застосовуються. Сервісний збір Tickets.com.tr буде повідомлено КЛІЄНТОВІ під час підтвердження суми, що підлягає поверненню. Після підтвердження КЛІЄНТОМ розрахованої суми повернення Tickets.com.tr передає запит на скасування на погодження Постачальнику.
Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені КЛІЄНТОВІ у розділі «Мій обліковий запис» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.
7.5.6. Постачальник остаточно визначає суму, що підлягає поверненню, а також застосовує штрафи, якщо такі є. Зверніть увагу, що Постачальник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил.
7.5.7. Постачальники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки розгляду запитів на скасування. Tickets.com.tr лише передає відповідні запити Постачальнику і не може впливати на них або несе відповідальність перед КЛІЄНТОМ у разі затримки розгляду запиту Постачальником чи щодо розрахованої та фактичної суми повернення (у тому числі меншої суми), яка була розрахована Tickets.com.tr і підтверджена КЛІЄНТОМ.
7.5.8. Крім того, Tickets.com.tr може надавати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Постачальником. Таке виправлення може стосуватися серійного номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства пасажира, за винятком імені та прізвища пасажира. За надання зазначеної послуги Tickets.com.tr стягує з кожного пасажира сервісний збір у розмірі 90 турецьких лір, включаючи ПДВ.
7.6. ПАСПОРТ, ВІЗИ, ЗДОРОВ’Я
7.6.1. КЛІЄНТ несе відповідальність за забезпечення чинності своїх паспортів, віз та транзитних віз, їх своєчасне отримання, дійсність паспорта протягом шести місяців, а також за дотримання всіх необхідних захисних заходів і проходження всіх необхідних щеплень (у тому числі проти малярії), потрібних для поїздки до місця призначення.
7.6.2. ТРАНЗИТНА ВІЗА: Транзитна віза — це вид тимчасової візи, яка вимагається країною для здійснення пересадки під час міжнародних авіаперельотів. КЛІЄНТ несе відповідальність за перевірку того, чи вимагає країна, через яку він здійснюватиме пересадку, наявності транзитної візи.
7.6.3. КЛІЄНТУ рекомендується перевірити відповідні вимоги разом із Tickets.com.tr перед початком подорожі. Tickets.com.tr докладе всіх зусиль для надання допомоги КЛІЄНТОВІ, однак така допомога надається на розсуд KISS AND FLT, тому КЛІЄНТ погоджується, що Tickets.com.tr не зобов’язаний надавати таку допомогу. КЛІЄНТ погоджується звільнити Tickets.com.tr від відповідальності за будь-які наслідки невиконання КЛІЄНТОМ цих умов. КЛІЄНТ несе відповідальність за підготовку до ризиків, які можуть виникнути з огляду на характер подорожі, а також за свою фізичну та розумову готовність до таких ризиків.
7.7. Особливості оформлення квитків, що надаються лоукост-перевізниками (бюджетними авіакомпаніями).
Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників (Постачальника) застосовуються такі умови договору:
- Кошти з платіжної картки КЛІЄНТА можуть бути списані безпосередньо Постачальником. Під час обробки операції Постачальники можуть застосовувати додаткові збори та платежі. Таким чином, сума до сплати, відображена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, списаної з платіжної картки КЛІЄНТА. Така зміна ціни внаслідок додаткових зборів і платежів не вважається порушенням з боку КЛІЄНТА.
- Під час створення бронювання КЛІЄНТ погоджується, що він був поінформований про ціни на авіаквитки та умови оплати і беззастережно приймає зазначені умови. КЛІЄНТ приймає та погоджується, що Tickets.com.tr не несе відповідальності за додаткові збори та платежі, які застосовує Постачальник, оскільки Tickets.com.tr надає КЛІЄНТОВІ інформацію про цінову політику Постачальника, але не бере участі у формуванні ціни з моменту її надання до списання коштів із рахунку КЛІЄНТА, а також під час зарахування коштів на рахунок КЛІЄНТА у разі повернення квитка.
- Оплата здійснюється виключно за допомогою банківських карток Visa та MasterCard.
- Номер бронювання, підтверджений авіакомпанією, підтверджує можливість здійснення перельоту навіть у разі відсутності номера електронного квитка.
- Зміна маршруту або імені пасажира не допускається. Оплачений квиток не підлягає поверненню.
- Постачальник має право застосовувати спеціальні умови щодо правил перевезення багажу та реєстрації на рейс.
- Тарифні правила доступні на сторінці оплати під час оформлення замовлення.
- Кожна авіакомпанія має власні спеціальні Правила Послуг / Тарифні правила, що можуть відрізнятися від загальних правил, застосовуваних авіакомпаніями.
- Для авіаперельотів умови повернення, зміни та скасування визначаються Правилами Послуг / Тарифними правилами. Деякі авіаквитки не підлягають скасуванню, зміні або поверненню.
- Деякі авіакомпанії можуть анулювати зворотний квиток, якщо перший сегмент перельоту за квитком «туди й назад» не був використаний. У такому випадку та відповідно до Правил Послуг / Тарифних правил КЛІЄНТ повинен звернутися безпосередньо до авіакомпанії або служби підтримки клієнтів для отримання зворотного квитка.
- Щодо запитів на зміну рейсу: деякі авіакомпанії можуть дозволяти вибір лише рейсів тієї авіакомпанії, у якої було придбано квиток.
- Рекомендований час прибуття до аеропорту перед рейсом: за 120 хвилин до вильоту для міжнародних рейсів і за 90 хвилин — для внутрішніх. Деякі авіакомпанії можуть вимагати підтвердження зворотного рейсу за 72 години до вильоту.
- Бронювання авіаквитка не може бути передано іншій особі, зміна імені та прізвища не допускається.
- Діти віком від 2 до 7 років можуть подорожувати лише у супроводі дорослого віком від 18 років.
- Усі пасажири зобов’язані пред’явити документ, що посвідчує особу з фотографією (посвідчення особи, водійське посвідчення, паспорт тощо).
- Пасажир повинен прибути до відповідного аеропорту в належний час (з урахуванням внутрішніх і міжнародних рейсів) для проходження контролю квитків і багажу, реєстрації та пересадок.
- Під час продажу авіаквитків право на відмову від договору не застосовується відповідно до законодавства.
- Після придбання авіаквитка необхідно перевірити інформацію про рейс, номер квитка та інші деталі квитка.
СТАТТЯ 8 – УМОВИ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ / ПРОЖИВАЛЬНИХ ПОСЛУГ
8.1. Ця стаття Договору визначає умови надання готельних / проживальних послуг.
8.2. Tickets.com.tr надає КЛІЄНТОВІ можливість бронювання готельних послуг. Tickets.com.tr є посередником між КЛІЄНТОМ і Постачальником (готель, хостел, місце відпочинку тощо), який надає послуги проживання, і діє як посередник / агент на вебсайті готельних / проживальних послуг. Правила надання готельних послуг визначаються відповідно до Правил Послуг, встановлених Постачальниками.
8.3. Бронювання готелів здійснюється окремо від авіаквитків. Tickets.com.tr у жодному разі не продає пакетні туристичні послуги.
8.4. Tickets.com.tr публікує інформацію про готелі / проживання, отриману від Постачальників. Бронювання, придбання, оплата, скасування, зміна та повернення готельних / проживальних послуг здійснюються відповідно до цього Договору, чинного законодавства та Правил Послуг Постачальників. КЛІЄНТ приймає, заявляє та зобов’язується дотримуватися всіх цих правил щодо готельних послуг і нести відповідальність за порушення та збитки, що виникнуть у разі їх недотримання.
8.5. КЛІЄНТ приймає та заявляє, що Постачальники (готель, хостел, місце відпочинку тощо) мають право змінювати послуги, що пропонуються на вебсайті, без повідомлення третіх осіб, включаючи Tickets.com.tr, та без попередньої згоди Tickets.com.tr.
8.6. Незважаючи на те, що КЛІЄНТ здійснив бронювання, Tickets.com.tr не несе відповідальності за підвищення цін, які можуть відбутися до моменту придбання, а також за нові правила, підвищення або нові рішення щодо державних податків чи зміни цін, що можуть виникнути з причин, які не залежать від Tickets.com.tr. КЛІЄНТ несе відповідальність за такі підвищення цін.
8.7. КЛІЄНТ приймає та заявляє, що достовірність і актуальність інформації про готелі, статус бронювання, ціни на номери та інша інформація, пов’язана з послугою, надаються Постачальниками, і що Tickets.com.tr не гарантує та не бере на себе зобов’язань щодо точності та актуальності такої інформації.
8.8. Правила Послуг, що стосуються бронювання готелів / проживання, оплат, цін та інших операцій, визначаються Постачальниками. Ці правила укладаються між Постачальником і КЛІЄНТОМ.
8.9. СПОСІБ ОПЛАТИ:
Ціни, способи оплати та строки оплати за готельні послуги визначаються виключно Постачальниками.
КЛІЄНТОВІ може бути запропоновано один або кілька способів оплати готельних послуг (на вибір) із наведених нижче:
a) Оплата безпосередньо в готелі (іншому закладі розміщення). Оплата готельних послуг здійснюється КЛІЄНТОМ безпосередньо в готелі (іншому закладі розміщення);
b) Попередня оплата. Цей спосіб оплати передбачає, що повна вартість замовлених готельних послуг списується з платіжної картки КЛІЄНТА під час створення замовлення. Під час здійснення попередньої оплати може знадобитися підтвердження бронювання з боку Постачальника. У разі підтвердження Постачальником створення бронювання кошти на платіжній картці КЛІЄНТА блокуються на 14 (чотирнадцять) годин, а після отримання такого підтвердження від Постачальника списуються з платіжної картки КЛІЄНТА. У разі якщо Постачальник не підтвердить факт створення бронювання, кошти на платіжній картці КЛІЄНТА розблоковуються, про що КЛІЄНТ буде повідомлений Tickets.com.tr шляхом надсилання відповідного електронного листа на персоналізовану адресу електронної пошти, зазначену КЛІЄНТОМ під час створення замовлення.
8.10. Платіжна картка СПОЖИВАЧА може бути попередньо авторизована для забезпечення бронювання, тобто сума вартості готельної послуги, залежно від Правил Послуг Постачальника, може бути заблокована під час оплати замовлення на вебсайті.
8.11. Фактичний розмір податків і зборів залежить від внутрішніх правил Постачальника та місця розташування. Податки і збори не завжди включені у вартість бронювання. Інформація про податки і збори зазначається у ваучері готелю.
8.12. КЛІЄНТ оформлює замовлення на придбання обраних готельних послуг за ціною, зазначеною на Вебсайті.
8.13. Якщо кошти за готельні послуги списуються з платіжної картки безпосередньо на банківський рахунок Постачальника і якщо існує різниця між валютою бронювання готельних послуг та валютою платіжної картки, можливе здійснення конвертації валюти, яка проводиться банком-емітентом картки за курсом на день списання коштів за готельні послуги, без будь-якої участі з боку Tickets.com.tr / Постачальника. Списання коштів здійснюється Постачальником наприкінці його звітного періоду.
8.14. СКАСУВАННЯ, ЗМІНИ, НЕЯВКА
8.14.1. Для скасування бронювання КЛІЄНТ повинен скористатися відповідною функцією на вебсайті в розділі «Мій обліковий запис».
8.14.2. З КЛІЄНТА може бути утримано (стягнуто) плату, штраф або інші подібні платежі за скасування / зміну бронювання / неявку, які визначаються умовами надання конкретної готельної послуги та Правилами Послуг Постачальника.
8.14.3. У разі скасування бронювання з попередньою оплатою можливі такі умови повернення коштів, які в кожному окремому випадку встановлюються виключно Постачальником:
a) безкоштовне скасування: повна вартість готельної послуги повертається на платіжну картку, з якої було здійснено оплату бронювання;
b) штраф за скасування та інші подібні платежі: вартість готельної послуги повертається за винятком штрафу за її скасування;
c) вартість не підлягає поверненню: Постачальник утримує повну суму бронювання.
8.14.4. Можливість внесення змін до бронювання залежить виключно від Правил Послуг Постачальника. Запит на внесення змін до бронювання здійснюється шляхом звернення КЛІЄНТА до служби підтримки клієнтів.
8.14.5. Правила Постачальника можуть передбачати штраф та інші подібні платежі за неявку, що сплачуються Постачальнику. У разі попередньої оплати або попередньої авторизації платіжної картки КЛІЄНТОВІ буде повернуто (розблоковано вартість бронювання) за вирахуванням штрафу та інших подібних платежів за неявку.
8.14.6. Обробка запиту на повернення коштів і безпосереднє їх повернення КЛІЄНТОВІ, а також можливість внесення змін до бронювання належать виключно до компетенції Постачальника і здійснюються відповідно до правил та в строки, встановлені ним. Tickets.com.tr не несе відповідальності перед КЛІЄНТОМ за будь-які затримки або помилки, оскільки не є стороною цих операцій, включаючи, але не обмежуючись, затримками або помилками, що виникли внаслідок платіжних операцій, і не може впливати на них.
8.14.7. Tickets.com.tr не несе відповідальності за наслідки, спричинені запізненням КЛІЄНТА та/або утриманням (стягненням) Постачальником коштів за скасування бронювання або неявку.
8.14.8. У разі запізнення КЛІЄНТА на встановлений час прибуття або прибуття лише наступного дня КЛІЄНТ зобов’язується своєчасно повідомити про це службу підтримки клієнтів або безпосередньо Постачальника.
8.15. ДЕЯКА ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ
- Правила, політики, концепції, категорії, стандарти обслуговування, умови скасування / повернення / змін, правила неявки, переваги для клієнтів, політика щодо дітей і домашніх тварин, інші додаткові послуги та їхня вартість можуть відрізнятися від зазначених на вебсайті.
- Тип харчування (лише сніданок, напівпансіон, повний пансіон, «все включено» тощо), категорія готелю, концепція готелю, розміри номерів, вид з номера, додаткові послуги, кількість зірок можуть відрізнятися залежно від країни, регіону та місця розташування. Зверніть увагу, що деякі спільні зони готелю (такі як басейн, сауна, ресторан тощо) можуть бути на ремонті, оновленні або не працювати в міжсезоння без попереднього повідомлення.
- КЛІЄНТ / Користувачі Послуг повинні дотримуватися законодавства та візових правил країни проживання, а також загальних правил готелю, часу заселення та виїзду, правил бронювання, умов скасування / повернення / обміну та правил додаткового ціноутворення.
- КЛІЄНТ / Користувачі Послуг погоджуються оплачувати додаткове харчування та напої, особисті витрати, а також усі товари та послуги, що не входять до складу придбаної готельної послуги.
- Вік дітей визначається на дату заїзду. У разі розбіжності з віком, зазначеним під час бронювання, Постачальник стягує різницю у вартості.
- КЛІЄНТ приймає, що вартість додаткового харчування та напоїв, особистих витрат, а також усіх товарів і послуг, що не входять до визначеної послуги, сплачується КЛІЄНТОМ.
- Інформація щодо готельних послуг не обмежується наведеним. Додаткову інформацію КЛІЄНТ повинен отримати на вебсайті відповідного Постачальника, у Правилах Послуг та/або шляхом безпосереднього звернення до Постачальника.
СТАТТЯ 9 – ОПЛАТА
9.1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ОПЛАТИ
У разі якщо після введення даних кредитної картки, наданої для здійснення платіжних операцій за цим Договором, буде встановлено, що зазначена картка використовується шахрайським способом, Tickets.com.tr має право відмовити у наданні послуг та/або вимагати від власника картки надання додаткової інформації та/або документів, що підтверджують, що він є її законним власником. Політика протидії шахрайству та перевірки платежів, стандарти та політики безпеки платежів є невід’ємною частиною цього Договору та регулюються і доступні за відповідним посиланням.
9.2. СПОСІБ ОПЛАТИ
Під час оплати кредитною карткою КЛІЄНТ повинен зазначити повне ім’я власника картки, номер картки, строк її дії та CVV-код.
9.3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
У разі необхідності повернення коштів Tickets.com.tr може вимагати від КЛІЄНТА надання додаткової інформації та документів, що підтверджують його право на отримання цієї суми. Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства Туреччини та умов оплати, встановлених Tickets.com.tr і авіакомпаніями. Процедура подання заяви та технічна процедура повернення коштів регулюються правилами та спеціальними умовами повернення для кожної послуги. Tickets.com.tr може вимагати від КЛІЄНТА надання оригіналів або сканованих копій певних документів, зокрема посвідчення особи, виписки, довідок щодо попередніх операцій, документа, що підтверджує причину повернення, інших документів, а також у разі суперечливих фінансових обставин — банківської виписки.
9.4. БАНКІВСЬКА КОМІСІЯ / ОБМІННИЙ КУРС
У разі якщо оплата послуг, запропонованих на вебсайті, здійснюється безпосередньо на банківський рахунок Постачальника та/або якщо існує невідповідність між валютою послуги та валютою платіжної картки, банк-емітент платіжної картки без участі Tickets.com.tr або Постачальника може застосувати конвертацію валюти за курсом на день здійснення операції. Списання коштів здійснюється після завершення звітного періоду Постачальника. У такому випадку банк платіжної картки може застосувати іншу суму під виглядом курсової різниці / комісії під час списання коштів із КЛІЄНТА. Така курсова різниця / комісія, застосована банком платіжної картки, є відносинами між банком КЛІЄНТА та самим КЛІЄНТОМ, і Tickets.com.tr не несе відповідальності за такі курсові різниці / комісії.
9.5. Під час придбання Послуги на Вебсайті КЛІЄНТОВІ може бути запропоновано варіант оплати Tickets.com.tr або безпосередньо авіакомпанії. Така можливість доступна не для всіх рейсів і залежить від авіакомпанії. Основні відмінності між оплатою на вебсайті та оплатою авіакомпанії полягають в умовах списання коштів, а також у строках повернення у разі скасування замовлення. У разі оплати Tickets.com.tr КЛІЄНТ може обрати валюту списання (залежно від банківської картки). Кошти будуть списані з платіжної картки в день придбання. У разі оплати авіакомпанії валюта списання може не відповідати валюті, зазначеній на вебсайті, а кошти можуть бути списані з картки протягом 30 днів. Таким чином, остаточна вартість квитків може бути вищою через різницю валютних курсів. Якщо КЛІЄНТ вирішить скасувати замовлення, строк повернення коштів у разі оплати Tickets.com.tr становитиме до 10 робочих днів з моменту обробки заявки. У разі вибору оплати авіакомпанії — до 60 днів. Детальний опис відмінностей між оплатою Tickets.com.tr та оплатою авіакомпанії можна знайти на сторінці оплати, натиснувши «У чому різниця?».
9.6. ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО 3-D SECURE
У разі необхідності під час оплати кредитними або дебетовими картками, якщо це підтримується банком картки, може вимагатися підтвердження 3D Secure або операції можуть здійснюватися без такого підтвердження залежно від банку картки або авіакомпанії. У випадках, коли потрібне підтвердження 3D Secure, після введення даних картки необхідно ввести пароль 3D Secure у вікні банку, що відкриється. У разі виникнення проблем із 3D Secure слід звернутися до свого банку. Вимога щодо використання 3D Secure залежить від власника картки, банку або авіакомпанії, і Tickets.com.tr не є уповноваженою та відповідальною стороною за застосування 3D Secure.
9.7. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Tickets.com.tr повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів після отримання Tickets.com.tr коштів від Постачальника (Перевізника, авіакомпанії тощо). Tickets.com.tr не впливає на своєчасність повернення коштів Постачальником. У разі якщо оплата була здійснена безпосередньо Постачальнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Tickets.com.tr також не впливає на строки такого повернення. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження СПОЖИВАЧЕМ суми, що підлягає поверненню, у розділі «Мій обліковий запис».
СТАТТЯ 10 – ВИКОРИСТАННЯ ПРОМОКОДУ
10.1. КЛІЄНТ має право користуватися перевагами, що надаються в межах програми використання промокодів, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення політики використання промокодів є невід’ємною частиною цих Умов.
СТАТТЯ 11 – ІНШІ ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
11.1. КЛІЄНТ є повнолітнім та має необхідну правоздатність і дієздатність. Уся інформація, надана КЛІЄНТОМ, є правильною та повною. КЛІЄНТ має право здійснювати бронювання та придбання від свого імені або від імені інших осіб, яких він представляє на підставі довіреності або як законний представник.
11.2. КЛІЄНТ підтверджує та гарантує, що вся інформація, надана ним, є достовірною, правильною та повною. Tickets.com.tr не зобов’язаний перевіряти, чи є будь-яка інформація, надана КЛІЄНТОМ, достовірною та повною.
11.3. Tickets.com.tr зобов’язується зберігати в таємниці всі персональні дані, надані КЛІЄНТОМ, за винятком випадків, передбачених законодавчими обмеженнями або рішеннями суду.
11.4. Щодо авіаквитків: усі домовленості щодо регулярних або чартерних рейсів здійснюються відповідно до міжнародних правил (зокрема Варшавської конвенції від 12 жовтня 1929 року зі змінами від 28 вересня 1955 року). Час виконання таких рейсів може змінюватися, часи вильоту не гарантуються, Постачальник може змінювати або скасовувати будь-які пункти зупинок, зазначені в квитку, а стикування рейсів не гарантуються. Tickets.com.tr повідомляє КЛІЄНТА про такі зміни за 48 годин. Якщо КЛІЄНТ не погоджується з такими змінами, застосовуються умови скасування.
11.5. Якщо КЛІЄНТ відмовляється від надання послуги на підставі того, що така послуга була неналежної якості, він зобов’язаний подати письмове повідомлення до Tickets.com.tr. В іншому випадку КЛІЄНТ не має права відмовитися від виконання послуги і вважається таким, що скористався нею. КЛІЄНТ повинен надати таке письмовеповідомлення з описом своїх зауважень, як це очікується від КЛІЄНТА, який діє добросовісно. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються Законом № 1618, Законом про захист прав споживачів № 6502, конвенціями IATA, IHA та UFTAA, Торговельним кодексом Туреччини, Законом про цивільну авіацію, Законом про зобов’язання, міжнародними договорами, стороною яких є Туреччина, підзаконними актами, постановами та циркулярами, виданими на підставі таких міжнародних договорів, а також таблицею Кютахья, виданою для впровадження міжнародно визнаної Франкфуртської таблиці в Туреччині.
11.6. КЛІЄНТ погоджується дотримуватися вимог Tickets.com.tr та інших сторін щодо своєї поведінки і не порушувати спокій інших пасажирів на борту будь-якого повітряного судна.
11.7. Tickets.com.tr має право зв’язуватися з КЛІЄНТОМ з метою комунікації, маркетингу та інших цілей за допомогою листів, електронної пошти, SMS, телефонних дзвінків та інших засобів зв’язку, використовуючи поштову адресу, адресу електронної пошти, стаціонарний та мобільний номер телефону та інші контактні дані, які КЛІЄНТ зазначив і оновив у формі реєстрації на [www.tickets.com.tr](http://www.tickets.com.tr). КЛІЄНТ погоджується та заявляє, що приймає використання зазначених способів зв’язку шляхом укладення цього Договору.
СТАТТЯ 12 – ФОРС-МАЖОР
12.1. Tickets.com.tr не несе відповідальності за збитки, спричинені обставинами непереборної сили. У разі виникнення таких обставин непереборної сили, як війна, стихійне лихо, епідемія або загальний страйк, або у разі внесення змін до планів подорожей і польотів унаслідок таких обставин, як зміна розкладу рейсів, затримки, несприятливі погодні умови, страйки або будь-які інші події, що не залежать від Tickets.com.tr або авіакомпанії, усі додаткові витрати (проживання в готелі тощо) покладаються на КЛІЄНТА. Буде докладено всіх зусиль для збереження чинного розкладу рейсів, однак авіакомпанії та/або Tickets.com.tr залишають за собою право змінювати його в інтересах КЛІЄНТА. Наприклад, погодні умови можуть вимагати зміни розкладу рейсів авіакомпанією, але така зміна не дає КЛІЄНТОВІ права на повернення коштів за квиток. КЛІЄНТ несе відповідальність за відстеження будь-яких змін у розкладі рейсів.
СТАТТЯ 13 – ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
13.1. Політика конфіденційності та Інформаційний документ щодо захисту персональних даних є невід’ємною частиною цього Договору та містяться за відповідним посиланням. КЛІЄНТ, який користується Вебсайтом, реєструється на ньому та придбаває послуги відповідно до цього Договору, заявляє, що ознайомився, прийняв і діє відповідно до Політики конфіденційності та Інформаційного документа щодо захисту персональних даних.
13.2. Кожна сторона несе відповідальність за захист персональних даних відповідно до Політики конфіденційності, Загального регламенту захисту даних (GDPR) 2016/679 від 27.04.2016, Закону про захист персональних даних № 6698 від 24.03.2016 та інших чинних нормативно-правових актів і зобов’язана дотримуватися встановлених правил.
13.3. Tickets.com.tr належним чином здійснює збір, використання, обробку, зберігання та передачу персональних даних відповідно до чинного законодавства Республіки Туреччина та цього Договору, інформує КЛІЄНТА та отримує необхідні дозволи від КЛІЄНТА відповідно до Політики конфіденційності та Інформаційного документа щодо захисту персональних даних.
СТАТТЯ 14 – ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ
14.1. «Права інтелектуальної власності» означають усі наявні та майбутні права інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись,
(i) усі елементи Вебсайту, включаючи, але не обмежуючись, дизайн, текст, зображення, HTML-код та інші коди, усі патенти на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, заявки на винаходи, корисні моделі, промислові зразки; торговельні марки (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію торговельних марок, комерційні найменування, знаки обслуговування; авторські права (зареєстровані або незареєстровані), заявки на реєстрацію авторських прав; комерційні таємниці, конфіденційна інформація, ноу-хау, процеси, технології, інструменти розробки, ідеї, концепції, права на бази даних, методології, алгоритми, доменні імена, вихідний код, об’єктний код, програмне забезпечення (у формі об’єктного та вихідного коду), розробка програмного забезпечення та його архітектура, процедури тестування, проєктні та функціональні специфікації, технології та рішення, URL-адреси, система CTN, Контент, особисті немайнові права на перелічені об’єкти інтелектуальної власності;
(ii) будь-які права на використання або інше розпорядження будь-якими з вищезазначених об’єктів; та
(iii) будь-які інші майнові або немайнові права, а також нематеріальні активи з будь-якими способами їх захисту на будь-якій території або в межах будь-якої юрисдикції у світі.
14.2. Сторони підтверджують і розуміють, що контент, розміщений на Вебсайті, може містити об’єкти інтелектуальної власності Tickets.com.tr, а також об’єкти інтелектуальної власності третіх осіб (Постачальників); Сторона-одержувач не набуває жодних прав, титулу чи частки в правах інтелектуальної власності Сторони, що розкриває інформацію, або третіх осіб, окрім обсягу та змісту прав користування, обмежених необхідними для виконання цих умов. Сторона, що розкриває інформацію, підтверджує, що має всі відповідні права для надання прав інтелектуальної власності відповідно до цього Договору. Жодна зі Сторін не вчинятиме дій щодо реєстрації та не буде будь-яким чином втручатися у права інтелектуальної власності іншої Сторони.
14.3. Виключні права інтелектуальної власності на Вебсайт належать Tickets.com.tr або його партнерам чи відповідним ліцензіатам. Відповідно до цих умов Tickets.com.tr або його партнери не надають КЛІЄНТОВІ жодних прав (або часток у правах) на Вебсайт (включаючи його подальші зміни, оновлення, модифікації та вдосконалення) повністю або частково. КЛІЄНТ не має права розробляти, проєктувати або налаштовувати Вебсайт, а також нові інструменти та модулі. Сторони погодилися, що всі Права інтелектуальної власності, включаючи, але не обмежуючись, продукти, винаходи та промислові зразки, створені та розроблені Tickets.com.tr протягом строку дії цих умов, є виключною інтелектуальною власністю Tickets.com.tr або його партнерів. Tickets.com.tr залишає за собою всі права, прямо не надані КЛІЄНТОВІ за цим Договором.
14.4. КЛІЄНТ не має права (а також не має права дозволяти будь-кому) копіювати, адаптувати, відтворювати, декомпілювати, декомпонувати, змінювати, модифікувати, створювати похідні продукти, перекладати з однієї мови програмування на іншу або виправляти будь-які помилки у Вебсайті та його контенті, повністю або частково, включаючи об’єктний код програми або баз даних. КЛІЄНТ не має права вчиняти дії або допускати обставини, що можуть створити обтяження чи відповідальність щодо Вебсайту, або вживати будь-яких дій для реєстрації чи іншим чином втручатися, якщо йому стане відомо про таке порушення.
14.5. КЛІЄНТ не має права відображати, зберігати або використовувати у будь-якій формі чи будь-яким способом, відомим на момент укладення цього Договору або таким, що стане відомим та/або можливим після його укладення, таке: Контент, торговельні марки (як зареєстровані, так і незареєстровані), елементи, дизайн, шрифти, логотипи або брендинг Tickets.com.tr, афілійованих осіб Tickets.com.tr чи будь-якої іншої третьої особи (Постачальника), унікальні тексти з Вебсайту або його контенту, а також їх версії з орфографічними помилками чи такі, що є істотно подібними або здатні викликати змішування будь-яким чином і будь-якою мовою (включаючи, але не обмежуючись, у метатегах, метазаголовках і метаописах), у пошуковому маркетингу або оптимізації (SEO, SMM), у контекстній рекламі, у будь-якому доменному імені, субдомені або підпапці, у будь-якому іншому онлайн/офлайн маркетингу чи рекламі, пресрелізах тощо) без попереднього письмового дозволу Tickets.com.tr або відповідної третьої сторони.
14.6. КЛІЄНТ не має права використовувати будь-який контент або дані, опубліковані на Вебсайті, отримані шляхом прямого копіювання або автоматизованого зчитування з екрана чи отримані від третіх осіб (скрейпінг екрана, скрейпінг контенту), якщо таке право використання прямо не погоджене з Tickets.com.tr.
14.7. Електронний квиток / маршрут-квитанція, квиток, електронний ваучер, форма, квиток або інший електронний цифровий документ, що підтверджує бронювання, а також цей Договір можуть використовуватися виключно для отримання Послуг / послуг Tickets.com.tr і можуть бути роздруковані на папері та скопійовані лише з цією метою.
СТАТТЯ 15 – ПОВНОТА ДОГОВОРУ ТА ВНЕСЕННЯ ЗМІН
15.1. Цей Договір, його додатки, Політика конфіденційності, Інформаційний документ щодо захисту персональних даних, умови IATA, Правила Послуг / Тарифні правила та всі оприлюднені політики й умови, пов’язані з цим Договором, є повними та доступними на Вебсайті.
15.2. Tickets.com.tr має право без попереднього повідомлення змінювати, доповнювати, оновлювати або припиняти дію цього Договору, його додатків, будь-якого контенту, пов’язаного з використанням Вебсайту та придбанням Послуг, будь-яких послуг, текстів, інформації, систем, зображень і контенту, що містяться на Вебсайті та його розширеннях. Такі зміни набирають чинності негайно після їх оприлюднення на Вебсайті та залишаються чинними з відповідними правовими наслідками. КЛІЄНТ приймає ці зміни, користуючись Вебсайтом або відвідуючи його. КЛІЄНТ несе відповідальність за самостійне відстеження та контроль таких змін.
СТАТТЯ 16 – КОМУНІКАЦІЯ
16.1. КЛІЄНТ заявляє та підтверджує, що інформація, надана на Вебсайті під час користування, реєстрації або придбання послуги, є достовірною; що повідомлення та сповіщення, надіслані за цими контактними даними, надані КЛІЄНТОМ, можуть використовуватися як доказ; що електронні засоби зв’язку можуть використовуватися для надсилання електронних повідомлень (електронна пошта, SMS) щодо користування Вебсайтом, придбання Послуг і створення бронювання відповідно до цього Договору.
16.2. Tickets.com.tr не несе відповідальності за проблеми з отриманням КЛІЄНТОМ повідомлень (включаючи, але не обмежуючись, інформацією про послугу, зміни часу вильоту та прибуття, скасування рейсів тощо), якщо такі проблеми виникли через неправильно вказану або написану адресу електронної пошти, некоректно зазначений номер телефону або неналежні налаштування електронної пошти (наприклад, фільтри спаму).
16.3. Якщо це технічно можливо на Вебсайті, КЛІЄНТ повинен самостійно вносити зміни до адреси електронної пошти та номера телефону, а також виправляти помилки в розділі «Мій обліковий запис». Також, за можливості, зміни можуть бути внесені службою підтримки клієнтів за запитом КЛІЄНТА після підтвердження його особи.
СТАТТЯ 17 – РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
17.1. Цей Договір укладається між сторонами на невизначений строк. Tickets.com.tr залишає за собою право розірвати договір у будь-який час без попереднього повідомлення. У разі порушення КЛІЄНТОМ цього Договору, його додатків, Політики конфіденційності, Інформаційного документа щодо захисту персональних даних, умов IATA, Правил Послуг / Тарифних правил та будь-яких політик і умов Tickets.com.tr, а також у таких випадках Tickets.com.tr має право в односторонньому порядку розірвати Договір:
a) якщо КЛІЄНТ порушує роботу Вебсайту та/або будь-яким чином порушує умови його використання;
b) у разі порушення політики конфіденційності, політики протидії шахрайству, положень щодо прав інтелектуальної власності;
c) якщо КЛІЄНТ діє або може діяти з порушенням прав інших КЛІЄНТІВ та/або третіх осіб та/або правовласників.
17.2. КЛІЄНТ несе відповідальність за будь-які збитки, завдані Tickets.com.tr у зв’язку з розірванням Договору. Tickets.com.tr залишає за собою право звертатися до суду, ініціювати виконавче провадження та вживати інших правових заходів щодо КЛІЄНТА для відшкодування завданих збитків.
СТАТТЯ 18 – СПОРИ
18.1. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ
Спори, що виникають у зв’язку з цим Договором, регулюються законодавством Туреччини та розглядаються судами Туреччини. Сторони погоджуються на підсудність судів і виконавчих органів Стамбула.
СТАТТЯ 19 – НАБРАННЯ ЧИННОСТІ
Цей Договір набирає чинності після його прочитання та підписання сторонами. КЛІЄНТ вважається таким, що прийняв усі умови, зазначені в цьому Договорі, після оформлення онлайн-замовлення через Вебсайт. Tickets.com.tr зобов’язаний забезпечити технічні рішення, які дозволять отримати підтвердження від КЛІЄНТА про ознайомлення та прийняття змісту Вебсайту перед здійсненням операції.
СТАТТЯ 20 – ІНФОРМАЦІЯ ПРО Tickets.com.tr ТА КОНТАКТИ
НАЗВА КОМПАНІЇ: KİSS AND FLY TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
НОМЕР MERSİS: 0563064188100013
НОМЕР СЕРТИФІКАТА TÜRSAB: A-9327
АДРЕСА: район Чобанчесме, вулиця Санайї, комплекс Nish Istanbul, №44, блок D, 10 поверх, офіс №119, Бахчелієвлер, Стамбул
Інформація про ліцензії та сертифікати доступна за відповідним посиланням.
(цілодобово, сім днів на тиждень англійською мовою)
(відповідно до тарифів операторів)
Електронна пошта: [[email protected]](mailto:[email protected])