Sık Sorulan Sorular (S.S.S.)

Sık Sorulan Sorular (S.S.S.) / Yasal Bilgilendirmeler / Hizmet Koşulları

Hizmet Koşulları

Konforunuz için, işbu Hizmet Şartları’nın İngilizce dışındaki dillere çevirileri, yapay zekâ gibi otomatik araçlar kullanılarak sağlanabilir. Makul ölçüde doğruluğun sağlanması için çaba gösterilmiş olsa da, bu çevrilmiş sürümlerin İngilizce metnin asli anlamını veya amacını tam olarak yansıtmayabileceğini lütfen unutmayın.

Çevrilmiş sürüm ile İngilizce sürüm arasında herhangi bir farklılık veya tutarsızlık olması durumunda, İngilizce sürüm geçerli olacak ve resmi ile hukuken bağlayıcı sürüm olarak kabul edilecektir.

İşbu Şartların yorumlanmasına ilişkin herhangi bir sorunuz veya tereddüdünüz olması hâlinde, orijinal İngilizce sürüme başvurmanızı veya yardım almak için destek ekibimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

UYARI: Lütfen aşağıdaki sözleşme metnini dikkatle okuyunuz. İlgili mevzuat gereği metni en az 12 punto büyüklüğünde çıktı alarak okuyabilirsiniz. www.tickets.com.tr internet sitemize üye olan ve/veya siteyi kullanan ve sitede Hizmet satın alan her MÜŞTERİ, aşağıdaki Hizmet Kullanım Koşulları’nın tüm maddelerini başka bir ihbara gerek kalmaksızın okumuş ve kabul etmiş sayılır.

İşbu Sözleşme (Hizmet Kullanım Koşulları), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve internet üzerinden gerçekleştirilen satışlar için sözleşme yapılmasını zorunlu kılan diğer ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmiş olup, maddeler halinde aşağıdaki gibidir.

MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN TARAFLARI

1.1. Bir tarafta, internet sitesini Tickets.com.tr ticari adıyla işleten KİSS AND FLY TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bundan böyle “KISS AND FLY” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta www.tickets.com.tr internet sitesini kullanan ve/veya siteye kayıt olan ve/veya sözleşme konusu hizmeti almak isteyen kişi (bundan böyle “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır) aşağıdaki hususlarda anlaşarak işbu “Hizmet Koşulları”nı (bundan böyle “Sözleşme” olarak anılacaktır) akdetmişlerdir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Sözleşmenin konusu, KISS AND FLY ile MÜŞTERİ arasında www.tickets.com.tr internet sitesinin kullanım koşullarının düzenlenmesi, www.tickets.com.tr internet sitesi üzerinden sunulan, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen uçak bileti rezervasyonları, otel rezervasyonları ve diğer hizmetlerin satışına ilişkin usul ve esasların belirlenmesi ile Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve uluslararası mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

MADDE 3 – TANIMLAR

3.1. Websitesi: İnternet ortamında KISS AND FLY’ın sahibi olduğu www.tickets.com.tr alan adı ile bu alan adının alt alan adlarını, uzantılarını, web sayfalarını, yazılımlarını ve mobil uygulamalarını ifade eder.

3.2. Hizmet: KISS AND FLY’ın aracı olarak işlem yaptığı, MÜŞTERİ tarafından ödemenin yapılması üzerine Sağlayıcı tarafından MÜŞTERİ için sağlanan bir dizi işlem anlamına gelir. “Hizmet” / “Hizmetler” terimi genel bir terim olup çeşitli Hizmet türleri (havayolu/uçak bileti, otel/konaklama rezervasyonu, tren bileti ve Websitesinde sunulan diğer hizmetler) için geçerlidir.

3.3. Hizmet Kullanıcısı: KISS AND FLY tarafından adına ve namına Hizmet düzenlenen ve nihai kullanıcı olan kişi anlamına gelir. Hizmet Kullanıcısı, MÜŞTERİ olabileceği gibi, MÜŞTERİ tarafından adına işlem yapılan üçüncü kişiler de olabilir. MÜŞTERİ tarafından ödemenin yapılması ve Hizmete ilişkin belgenin düzenlenmesi ile birlikte Hizmet Kullanıcısı, Sağlayıcı bakımından ilgili statüyü (örneğin “Yolcu”, “Konuk”, “Müşteri” vb.) kazanır.

3.4. Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları: İlgili Hizmetlerin rezerve edilmesi, satın alınması, kullanılması, iptal edilmesi, değiştirilmesi ve/veya iade edilmesine ilişkin, MÜŞTERİ’nin ve Hizmet Kullanıcısının sipariş veya rezervasyon öncesinde öğrenmesi, kabul etmesi ve uyması gereken, Sağlayıcılara ait koşullar anlamına gelir. Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları, Sağlayıcılar tarafından kendi ticari şartlarına, ilgili kanunlara ve bu tür Hizmetlere uygulanabilecek uluslararası düzenlemelere uygun olarak belirlenir. KISS AND FLY, Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları metninin, hükümlerinin ve türünün hazırlanmasına hiçbir şekilde iştirak etmez. KISS AND FLY, bu kuralların uygulanması nedeniyle MÜŞTERİ’ye, Hizmet Kullanıcısına veya üçüncü kişilere karşı sorumlu değildir.

3.5. Sağlayıcı:
(i) MÜŞTERİ ile akdedilen Sözleşmeye istinaden Websitesinde öngörülen Hizmeti yerine getiren (taşıyıcı, nakliyeci, havayolu, otel, kiralayan, sigortacı vb.), Hizmetleri veya diğer ek hizmetler ile satış sonrası hizmetleri doğrudan Hizmet Kullanıcısına sağlayan tüzel kişi (veya herhangi bir şahıs, adi şirket ya da ticari işletme);
(ii) MÜŞTERİ ile Hizmeti nihai olarak sunan arasında aracı (acente vb.) olan herhangi bir tüzel kişi (veya herhangi bir şahıs, adi şirket ya da ticari işletme) anlamlarına gelir.
Taraflar, Sağlayıcı listesinin her zaman KISS AND FLY’ın takdirine bağlı olarak değişebileceğini kabul etmişlerdir. İşbu Sözleşme çerçevesinde “Sağlayıcı” kapsamına herhangi bir GDS (Global Dağıtım Sistemi) de dâhil edilebilir. İşbu Sözleşmeye istinaden Sağlayıcılar havayolu şirketleri, demiryolu taşıyıcıları, otobüs firmaları, otel hizmetleri sunan firmalar, araç kiralama hizmeti sunan firmalar, sigorta şirketleri vb. olabilir.

3.6. KISS AND FLY Hizmetleri: Doğrudan KISS AND FLY tarafından sağlanan bir dizi işlem anlamına gelir ve şunları kapsar:
(i) Hizmetlere ilişkin bilgilerin Websitesinde görüntülenmesi;
(ii) Websitesi vasıtasıyla sipariş/rezervasyon için teknik imkânların sağlanması;
(iii) Hizmetlerin satın alınması esnasında veya satış sonrası aşamada (rezervasyonun geçersiz kılınması/iadesi/değişikliği/iptali) ek imkânların sağlanması.
KISS AND FLY Hizmetlerinin çeşitleri ve ücretleri işbu Sözleşmede ve Websitesinin ilgili bölümünde belirlenmiştir.

3.7. Biletim: Websitesindeki “Biletim” bölümü, yalnızca kayıtlı ve giriş yapmış MÜŞTERİ’nin erişimine açık olan kısıtlı bir alandır. Biletim bölümü şu alt bölümlerden oluşur:
(i) rezervasyonlar ve satın almalar hakkında bilgi içeren “Siparişlerim”;
(ii) MÜŞTERİ’nin ad, soyad ve iletişim bilgilerinin bulunduğu “Müşteri Bilgileri”;
(iii) sonraki rezervasyonlar için Yolcuların bilgilerinin kaydedildiği “Yolcu Bilgileri”;
(iv) promosyon kodlarının miktar ve tarihlerini gösteren “Promokodlarım”;
(v) sonraki rezervasyonlar için ödeme kartı bilgilerinin kaydedildiği “Kartlarım”;
(vi) MÜŞTERİ’nin şifresini, abonelik ayarlarını ve diğer ayarlarını değiştirebileceği “Hesap Ayarları”.

3.8. İdari Hizmet Bedeli: MÜŞTERİ tarafından KISS AND FLY’a, rezervasyonun onaylandığı anda tamamen ifa edilmiş ve kesin olarak tüketilmiş sayılan KISS AND FLY Hizmetleri karşılığında ödenen, iadesi mümkün olmayan ücrettir. Bu hizmetler şunları kapsar: (i) rezervasyon sistemine ve teknik altyapısına erişimin ve bunların kullanım imkânının sağlanması; (ii) uçuş müsaitliği, tarife koşulları ve uçuş tarifelerine ilişkin verilerin aranması, derlenmesi ve görüntülenmesi; (iii) rezervasyon verilerinin işlenmesi ve Sağlayıcıya ve GDS’ye iletilmesi; (iv) elektronik biletin / seyahat belgesinin düzenlenmesi ve teslimi; (v) MÜŞTERİ’nin sipariş kaydının yönetilmesi. İadesi mümkün olmayan İdari Hizmet Bedelinin tutarı, rezervasyonun onaylandığı anda ve ödeme tamamlanmadan önce MÜŞTERİ’ye bildirilir ve Hizmetin toplam bedeline ek olarak tahsil edilir. İdari Hizmet Bedeli bir taşıma ücreti değildir; Sağlayıcıya ödenen tarifenin, vergilerin veya havalimanı harçlarının bir parçasını oluşturmaz ve yalnızca yukarıda belirtilen KISS AND FLY Hizmetlerinin karşılığıdır. Söz konusu hizmetler, Sağlayıcı tarafından uçuşun iptali, tarife değişikliği, gecikme veya mücbir sebep dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sonradan meydana gelebilecek her türlü olaydan bağımsız olarak, rezervasyonun onaylandığı andan itibaren tamamen ifa edilmiş sayılır. İdari Hizmet Bedeli hiçbir koşulda iade edilmez.

MADDE 4 – BİLGİLENDİRMELER

4.1. Websitesine üye olan veya Websitesini kullanan ve Websitesinden Hizmet satın alan MÜŞTERİ, işbu Sözleşmenin tüm maddelerini gerek kendi adına gerekse adına işlem yaptığı Hizmet Kullanıcıları ve diğer kişiler adına okumuş ve kabul etmiş sayılır.

4.2. MÜŞTERİ, işbu Sözleşme uyarınca Hizmet Kullanıcılarının kimlik (ad, soyad, T.C. Kimlik Numarası, doğum tarihi vb.) ve pasaport bilgileri gibi Hizmetin kullanılmasını sağlayacak bilgileri ile iletişim (telefon, e-posta vb.) bilgilerini doğru olarak bildirmekle yükümlü ve sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.3. MÜŞTERİ, işbu Sözleşmeyi, bilgilendirme metinlerini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini Hizmeti kullanacak diğer kişilere bildirmekle yükümlü ve sorumlu olduğunu ve Hizmetin kullanımına ilişkin tüm sözleşmesel ve kanuni şartların diğer kişiler (Hizmet Kullanıcıları) için de geçerli olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.4. KISS AND FLY, Websitesinde sunulan Hizmetler için Sağlayıcılar ile MÜŞTERİ / Hizmet Kullanıcısı arasında aracı konumundadır. MÜŞTERİ, Hizmetin Sağlayıcılar tarafından sunulmasına ilişkin olarak yaşanabilecek her türlü zarardan KISS AND FLY’ın sorumlu ve yükümlü olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.5. Websitesinde sunulan tüm Hizmetler (uçak ve otel rezervasyonları, tren biletleri, konaklama ve Websitesinde bulunan diğer hizmetler) için A-9327 TÜRSAB belge numaralı KİSS AND FLY TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, MÜŞTERİ’ye aracı olarak hizmet vermektedir.

MADDE 5 – WEBSİTESİ KULLANIMINA İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER

5.1. Websitesini kayıt olarak veya kayıt olmaksızın kullanan, Hizmet rezervasyonu, siparişi veya satın alımı yapan MÜŞTERİ, başkaca bir ihtara gerek kalmaksızın işbu Sözleşmeyi, eklerini, Gizlilik Politikasını ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metnini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. MÜŞTERİ, Sözleşmeyi ve eklerini kabul etmemesi durumunda Websitesini kullanmamalıdır.

5.2. İşbu Sözleşmeyi onaylayan ve Websitesine kayıt olan veya Websitesini kullanan MÜŞTERİ;
(i) 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş olduğunu ve tam fiil ehliyetine sahip olduğunu;
(ii) Websitesini işbu Sözleşme koşulları uyarınca kullanacağını;
(iii) Websitesine kendisi tarafından verilen ve girilen bilgilerin gerçek, doğru ve tam olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.3. WEBSİTESİNE KAYIT VE GİRİŞ: MÜŞTERİ, Websitesine sosyal ağlar üzerinden veya kayıt formunu doldurarak kayıt olabilir. MÜŞTERİ, kayıt olurken e-posta adresini (daha sonra kullanıcı adı olarak kullanılır), adını, soyadını, iletişim telefon numarasını ve şifresini girerek veya kullandığı sosyal ağlardan birini seçerek Websitesine kayıt olabilir. MÜŞTERİ, kayıt olduğu kullanıcı bilgileri ile Websitesine giriş yapabilir.

5.4. MÜŞTERİ, Websitesine girdiği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden kendisi sorumludur. Özellikle iletişim bilgilerinin yanlış girilmesinden veya zamanında güncellenmemesinden kaynaklanan zararlardan MÜŞTERİ sorumludur.

5.5. MÜŞTERİ, Websitesine kayıt olması durumunda;
(i) Websitesine giriş bilgilerinin güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğunu;
(ii) Websitesinin “Biletim” bölümünde kullanıcı hesap bilgileriyle (e-posta, şifre) gerçekleştirilen tüm işlemlerin MÜŞTERİ tarafından yapılmış sayılacağını;
(iii) kullanıcı adını ve şifresini üçüncü kişilere vermeyeceğini;
(iv) kullanıcı adı ve şifresinin güvenliğinden kendisinin sorumlu olduğunu, bunların üçüncü kişilerin eline geçmesi halinde oluşabilecek zararlardan KISS AND FLY’ın sorumlu olmadığını;
(v) Websitesindeki kullanıcı hesabının kötüye kullanılması ve/veya üçüncü kişiler tarafından kullanılması halinde KISS AND FLY’ın, Websitesine kayıttan doğan her türlü hakkı geri alabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.6. MÜŞTERİ, Websitesindeki iletişim bilgilerinin, KISS AND FLY tarafından sağlanan Hizmetler ve faaliyetler hakkında bilgilendirme yapılması veya Websitesindeki güncellemelerin bildirilmesi amacıyla kullanılabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.7. MÜŞTERİ, Websitesini yalnızca kişisel amaçlarla kullanacağını, ticari amaçla kullanmayacağını ve satın aldığı Hizmetleri üçüncü kişilere satmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.8. MÜŞTERİ, işbu Sözleşmeden veya kanundan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi halinde KISS AND FLY’ın bildirimde bulunmaksızın Websitesi üyelik kaydını iptal etme hakkına sahip olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.9. MÜŞTERİ’nin işbu Sözleşmeden veya kanundan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi nedeniyle üçüncü kişiler ve/veya yetkili merciler tarafından KISS AND FLY’a karşı ileri sürülebilecek tüm iddia, talep ve/veya ödemelerden MÜŞTERİ sorumludur. KISS AND FLY, bu nedenle uğradığı tüm zararlar için MÜŞTERİ’ye rücu hakkını saklı tutar.

MADDE 6 – HİZMET KULLANIMINA İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER

6.1. İşbu Sözleşme, KISS AND FLY’ın MÜŞTERİ’ye sattığı, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen Hizmetlerin satışı ve ifası ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler; ifaya ilişkin tüm ön bilgilerin MÜŞTERİ’ye aktarılmasını ve MÜŞTERİ’nin elektronik ortamda gerekli teyidi vermesini sağlar.

6.2. MÜŞTERİ, işbu Sözleşmeyi, Websitesindeki Hizmetin temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini ve ön bilgileri okuyarak elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.3. MÜŞTERİ, Hizmetin satışından ve mesafeli olarak akdedilen işbu Sözleşmenin kurulmasından önce, KISS AND FLY tarafından kendisine verilmesi gereken bilgileri, satın alınmak istenen Hizmetin temel özelliklerini, Hizmetlerin vergiler dâhil fiyatını, ödeme koşullarını ve diğer bilgileri doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.4. KISS AND FLY, yalnızca kendisi tarafından sağlanan KISS AND FLY Hizmetlerindeki ayıplardan sorumludur. Satışı gerçekleştirilen Hizmetlerin ifasına ilişkin sorumluluk Sağlayıcılara aittir.

6.5. Sözleşme konusu Hizmetin MÜŞTERİ’den başka bir kişi tarafından kullanılacak olması durumunda, söz konusu kişinin Hizmetin ifasını kabul etmemesinden KISS AND FLY sorumlu değildir.

6.6. Sözleşme konusu Hizmetin ifası için işbu Sözleşmenin MÜŞTERİ tarafından onaylanması ve Hizmet bedelinin tercih edilen ödeme şekliyle ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle Hizmet bedeli ödenmez veya ödeme iptal edilirse, KISS AND FLY ve Sağlayıcı Hizmeti ifa yükümlülüğünden kurtulur.

6.7. MÜŞTERİ, Hizmetin satışından sonra kredi/banka kartının usulsüz kullanılması nedeniyle Hizmet bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından KISS AND FLY’a ödenmemesi halinde, KISS AND FLY’ın Hizmeti iptal edeceğini ve Hizmetin ifa edilmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.8. Hizmetlerin rezerve edilmesi, satın alınması, kullanılması, iptal edilmesi, değiştirilmesi ve/veya iade edilmesi ile diğer her türlü işlem Sağlayıcıların Hizmet Kurallarına / Tarife Kurallarına tabidir. Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları MÜŞTERİ’yi ve Hizmet Kullanıcısını bağlar ve bunlar bu kurallara uymakla yükümlüdür. Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları, Sağlayıcılar tarafından kendi ticari şartlarına, ilgili kanunlara ve bu tür Hizmetlere uygulanabilecek uluslararası düzenlemelere uygun olarak belirlenir. KISS AND FLY, Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları metninin, hükümlerinin ve türünün hazırlanmasına hiçbir şekilde iştirak etmez. MÜŞTERİ, KISS AND FLY’ın bu kuralların uygulanması nedeniyle MÜŞTERİ’ye, Hizmet Kullanıcısına veya üçüncü kişilere karşı sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.9. Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları, MÜŞTERİ’ye sunulan Hizmete ve ek hizmetlere ilişkin önemli sınırlamalar ve bilgiler içerir. MÜŞTERİ, bu bilgi ve sınırlamaları Hizmetin satışından önce okuduğunu, kabul ettiğini ve bunlara uyacağını beyan eder.

6.10. MÜŞTERİ, Hizmetlerin içeriğinin, fiyatlarının, tekliflerinin ve özelliklerinin hazırlanmasının, sunulmasının, ifasının, değiştirilmesinin veya güncellenmesinin Sağlayıcının sorumluluğunda olduğunu ve KISS AND FLY’ın bunlara ilişkin bir sorumluluğu bulunmadığını kabul ve beyan eder.

6.11. REZERVASYON
MÜŞTERİ, Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları izin verdiği takdirde, işbu Sözleşmenin yürürlükte olduğu süre içinde Hizmet satın almak amacıyla rezervasyon yapabilir. MÜŞTERİ bu amaçla Websitesinde öngörülen rezervasyon adımlarını izleyerek gerekli işlemleri yapar. Rezervasyon sisteminde, sunulan Hizmetin niteliğine göre uçuş tarifeleri, yolcu kuralları, taşıma araçlarının kategori ve özellikleri, tarife bilgileri, taşıyıcı ve hizmet sağlayıcılarının ücretleri, kullanıcılara yönelik bilgilendirmeler ve sunulan hizmetlerin listesi yer alır. KISS AND FLY, rezervasyon sayfasında yer alan tüm bilgileri her zaman değiştirme hakkına sahiptir. MÜŞTERİ’nin o andaki koşullardan yararlanmak istemesi halinde rezervasyonu o anda gerekli adımları tamamlayarak yapması tavsiye edilir. MÜŞTERİ’nin rezervasyon sisteminden yararlanabilmesi için zorunlu olarak belirtilen tüm alanları doldurması gerekir. MÜŞTERİ, bu kapsamda her bir Hizmet Kullanıcısının soyadı, adı, doğum tarihi, cinsiyeti ve vatandaşlık bilgileri gibi istenen tüm kimlik bilgilerini ilgili alanlara girmekle yükümlüdür.

6.12. REZERVASYON İPTALİ
MÜŞTERİ’nin, rezervasyon sırasında belirtilen ödeme vadesine kadar ödeme yapmaması halinde rezervasyon sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir. MÜŞTERİ, bu şekilde gerçekleşen bir iptal için herhangi bir ücret ödemez. Rezervasyonun belirtilen vadede ödeme yapılmaması nedeniyle iptal edilmesi durumunda KISS AND FLY’a herhangi bir sorumluluk yüklenemez. Bu durumda MÜŞTERİ’nin yeni bir rezervasyon yapamaması veya aynı fiyattan bilet satın alamaması ihtimali bulunmaktadır ve bundan dolayı KISS AND FLY’a herhangi bir sorumluluk yüklenemez.

6.13. SATIN ALMA
MÜŞTERİ, işbu Sözleşme koşulları uyarınca Websitesinde sunulan bir Hizmet için belirtilen bedeli ödeyerek ilgili Hizmeti satın alabilir. Hizmet satışı halinde mevzuatın öngördüğü bilgileri içeren elektronik yolcu bileti, elektronik fatura ve gerekli diğer belgeler düzenlenerek dijital ortamda saklanır.

Rezervasyonun onaylandığı anda MÜŞTERİ’ye gösterilen toplam fiyat şunları ayrı ayrı belirtir: (a) Sağlayıcının tarifesi, vergileri ve diğer harçları; ve (b) işbu Sözleşmenin 3.8 maddesinde tanımlanan, KISS AND FLY’a ödenecek İdari Hizmet Bedeli. Bu iki bileşen ayrı yükümlülükler olup her birinin iadesi işbu Sözleşme ile ayrı ayrı düzenlenir.

MÜŞTERİ’nin ödemeyi tamamlaması, MÜŞTERİ’nin şu hususları açıkça ve bilgilendirilmiş olarak kabul ettiği anlamına gelir: (i) İdari Hizmet Bedeli, 3.8 maddesinde tanımlanan KISS AND FLY Hizmetleri karşılığında tahsil edilir; (ii) bu KISS AND FLY Hizmetleri, rezervasyonun onaylandığı andan itibaren tamamen ifa edilmiş ve tüketilmiş sayılır; (iii) İdari Hizmet Bedeli, Sağlayıcının ihtiyari olmayan iptali, gecikme veya tarifede önemli değişiklik dâhil hiçbir koşulda iade edilmez. İşbu maddede öngörülen bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmiş olması halinde, MÜŞTERİ’nin İdari Hizmet Bedelinden veya bunun iade edilmez niteliğinden haberdar olmadığına ilişkin sonradan ileri sürülen hiçbir iddia dikkate alınmaz.

6.13.1. Seyahat belgesi (elektronik bilet), Sağlayıcının rezervasyon sisteminde yetkilendirmesinin ardından KISS AND FLY tarafından düzenlenir. Sağlayıcı tarafından başka koşullar belirlenmediği sürece MÜŞTERİ, ödeme yapıldıktan sonra rezervasyonun onayı hakkında usulüne uygun olarak bilgilendirilir.

6.13.2. Bilet satın alımının kanıtı, rezervasyon sırasında belirtilen MÜŞTERİ e-posta adresine gönderilen veya MÜŞTERİ’ye kararlaştırılan başka bir şekilde rezervasyonun onaylanmasından itibaren 48 saat içinde sağlanan elektronik bilet / seyahat belgesidir.

6.14. HİZMETİN İADESİ, İPTALİ VEYA DEĞİŞİKLİĞİ
Rezervasyonu veya satışı yapılan bir Hizmet başka bir kişiye devredilemez, isim değişikliği yapılamaz. Satın alınan Hizmetin iadesi, iptali veya değişikliğinin talep edilmesi halinde, Hizmet satışı esnasında tahsil edilen KISS AND FLY Hizmet Bedeli ve İdari Hizmet Bedeli iade edilmez. İade, iptal ve değişiklik işlemleri Hizmet Kuralları / Tarife Kurallarında yer alan hükümlere göre gerçekleştirilir. Her Hizmet türü için farklı iade, iptal ve değişiklik kuralları mevcuttur. KISS AND FLY’ın herhangi bir kusuru olmaksızın Hizmetin iptal edilmesi, değiştirilmesi, iade edilmesi, ertelenmesi veya herhangi bir sebeple kullanılmaması halinde MÜŞTERİ, KISS AND FLY’ın KISS AND FLY Hizmet Bedelini iade etmekle yükümlü olmadığını ve bu bedelin iadesini talep etmeyeceğini peşinen ve gayrikabili rücu kabul ve beyan eder.

6.15. MÜŞTERİ’nin Hizmete ve Websitesinin kullanımına ilişkin olarak Websitesi üzerinden yapacağı tüm işlemleri internet sayfalarında gösterilen şekilde tam ve doğru olarak yapması şarttır. İşlemlerin MÜŞTERİ tarafından eksik veya hatalı yapılması nedeniyle rezervasyon, rezervasyon değişikliği, iptal, iade ve satın alma işlemlerinde çıkabilecek aksaklık ve zararlardan KISS AND FLY sorumlu değildir.

6.16. HİZMETİN DEVRİ
Hizmete ilişkin verilen belge, yalnızca Hizmetten yararlanacağı bildirilen kişiye Hizmetten yararlanma hakkı verir. Üçüncü kişiler, belgeyi ellerinde bulundursalar dahi sunulan Hizmetten yararlanma ve işbu Sözleşmeyi devralma hakkına sahip değildir.

6.17. KISS AND FLY, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun uyarınca içerik sağlayıcı statüsünde değildir. Websitesinde yer alan Sağlayıcıların Hizmetlerine ilişkin bilgi ve kurallar KISS AND FLY tarafından üretilmemiş olup KISS AND FLY Hizmetlerin içeriğine müdahale etmemektedir.

6.18. MÜŞTERİ, internet altyapısı ve telekomünikasyon sağlayıcılarından kaynaklanan bağlantı kopukluğu, iletişim aksaklığı gibi durumlarda yaşanan zararlardan KISS AND FLY’ın sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6.19. İNDİRİMLİ HİZMETLER
Sağlayıcılar tarafından belirli Hizmet Kullanıcılarına (bebekler, çocuklar, yaşlılar, engelliler vb.) ilişkin Hizmet bedellerinde indirim öngörülmüş olması halinde bu indirim, yalnızca MÜŞTERİ’nin doğru bilgi vermiş olması halinde geçerlidir. MÜŞTERİ, Sağlayıcıların uyguladığı yolcu indirimlerine ilişkin gerekli belgeleri KISS AND FLY’a göndereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi takdirde MÜŞTERİ, kurallara aykırı indirimli satış yapılmasından dolayı Sağlayıcılar ve/veya diğer ilgili kurumlardan gelebilecek her türlü ceza, tazminat vb. yaptırımdan sorumlu olacağını ve bu sebeple KISS AND FLY’ın uğrayacağı zararları tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 7 – HAVAYOLU BİLETLERİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER

7.1. KISS AND FLY, Sağlayıcıların (havayolu şirketlerinin veya Global Dağıtım Sistemlerinin) sunduğu havayolu / uçak bileti hizmetine ilişkin olarak Websitesinde aracılık / acentelik hizmeti verir.

7.2. Havayolu biletlerinin rezervasyonu, satın alınması, ödemesi, iptali, değişikliği ve iadesi işbu Sözleşme, ilgili mevzuat, IATA koşulları ve Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları uyarınca gerçekleştirilir. MÜŞTERİ, havayolu bileti hizmetine ilişkin tüm bu kurallara uyacağını, uymaması durumunda doğacak aksaklık ve zararlardan kendisinin sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

7.3. MÜŞTERİ, Websitesinde sunulan Hizmetlerin (güzergâh, içerik, uçuş bilgileri, biletler, ücretler, Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları vb.) Sağlayıcılar (havayolu şirketleri vb.) tarafından KISS AND FLY dâhil üçüncü kişilere herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve KISS AND FLY’ın onayı alınmaksızın değiştirilebileceğini kabul ve beyan eder.

7.4. MÜŞTERİ rezervasyon yaptırmış olsa dahi, biletin satın alınmasından önce oluşabilecek fiyat artışlarından, vergi oranlarına ilişkin yeni uygulama, zam veya kararlardan ya da KISS AND FLY’ın yetkisi dışındaki nedenlerle oluşabilecek fiyat değişikliklerinden KISS AND FLY sorumlu değildir. Bu tür fiyat artışları MÜŞTERİ’ye aittir.

7.5. BİLET İADESİ VE DEĞİŞİKLİĞİ

7.5.1. Satın alınan biletin MÜŞTERİ’nin talebiyle değiştirilmesi veya iadesi durumunda KISS AND FLY, ilgili havayolu şirketinin öngördüğü cezalara ek olarak yolcu başına hizmet bedeli alma hakkına sahiptir. Hizmet bedeli, bilet değişikliği için her yeni bilet başına yolcu başı KDV dâhil 370 TRY, bilet iadesi için ise her iade edilen bilet başına KDV dâhil 370 TRY olarak belirlenmiştir (bebekler hariç). Bilet alınırken ödenen komisyon ve ödeme sistemi giderleri ile ek hizmetlerin bedelleri iade edilmez.

7.5.2. Ancak bilet ödemesi KISS AND FLY’a değil doğrudan Sağlayıcıya yapılmışsa ve kullanılan tarifeler uyarınca Sağlayıcının iade edeceği tutar 370 TRY’den az ise, hizmet bedeli MÜŞTERİ’ye iade edilecek tutarın %50’si (KDV dâhil) olarak uygulanır.

7.5.3. Bir uçak biletinin iptali (void), yalnızca MÜŞTERİ’nin “Biletim” bölümünde iptal/iade koşullarını ve hesaplanan iade edilebilir tutarları onaylamasından sonra gerçekleştirilir. MÜŞTERİ, iptal koşullarını Websitesinde zamanında onaylamakla yükümlüdür; gecikme halinde doğacak tüm zararlar MÜŞTERİ’ye aittir.

7.5.4. Bazı uçak biletleri iade edilemez niteliktedir ve Tarife Kuralları ile Sağlayıcının iç politikaları uyarınca bu biletlere iptal (void) prosedürü uygulanamaz.

7.5.5. Bir uçak biletinin düzenlendiği gün içinde iptal (void) edilmesi halinde, iade edilebilir tutar Sağlayıcının hizmet bedeli ve talebin işlenmesi için KISS AND FLY Hizmet Bedeli dikkate alınarak KISS AND FLY tarafından hesaplanır. Bu durumda Sağlayıcının cezai bedelleri genellikle uygulanmaz. KISS AND FLY Hizmet Bedeli, iade edilebilir tutarın onaylanması sırasında MÜŞTERİ’ye bildirilir. Hesaplanan iade edilebilir tutarın MÜŞTERİ tarafından onaylanması üzerine KISS AND FLY, iptal talebini onay için Sağlayıcıya iletir. Biletin iptaline ilişkin ek koşullar, iade/değişiklik talebi oluşturulurken doğrudan “Biletim” bölümünde MÜŞTERİ’ye bildirilebilir.

7.5.6. Nihai iade tutarını ve varsa cezai bedeli Sağlayıcı belirler. Sağlayıcı, cezai bedel uygulamaksızın iade yapmayı reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda MÜŞTERİ, uçak biletinin iptali için Tarife Kurallarına göre başvuruda bulunabilir.

7.5.7. Sağlayıcılar nihai iade tutarını ve iptal taleplerinin değerlendirilme süresini bağımsız olarak belirler. KISS AND FLY yalnızca ilgili talepleri Sağlayıcıya iletir ve bunlar üzerinde etkisi yoktur. Sağlayıcının talebi değerlendirmesinde gecikme olması veya Sağlayıcının belirlediği fiili iade tutarının (daha düşük olması dâhil) KISS AND FLY tarafından hesaplanan ve MÜŞTERİ tarafından onaylanan tutardan farklı olması halinde KISS AND FLY, MÜŞTERİ’ye karşı sorumlu tutulamaz.

7.5.8. Buna ek olarak, mümkün olması ve Sağlayıcı tarafından izin verilmesi halinde KISS AND FLY, Yolcu tarafından daha önce girilen belirli pasaport bilgilerindeki hataların düzeltilmesi hizmetini sunabilir. Bu düzeltme, Yolcunun adı ve soyadı hariç olmak üzere pasaport seri ve numarası, (varsa) geçerlilik tarihi ve Yolcunun uyruğu için uygulanabilir. KISS AND FLY, belirtilen pasaport bilgilerindeki hataların düzeltilmesi hizmeti için her bir Yolcu başına KDV dâhil 90 TRY hizmet bedeli tahsil eder.

7.5.9. Mevzuat, Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları ve ilgili Sağlayıcının iç kuralları ile belirlenen ihtiyari olmayan bilet değişikliği veya iadesi halinde KISS AND FLY yalnızca İdari Hizmet Bedelini tahsil eder ve Sağlayıcıdan tarife, vergiler ve havalimanı harçları karşılığında alınan tutarı, 3.8 maddesinde tanımlanan İdari Hizmet Bedeli düşüldükten sonra MÜŞTERİ’ye aktarır.

7.6. PASAPORT, VİZE VE SAĞLIK

7.6.1. Pasaport, vize ve transit vizelerin geçerli olması ve zamanında alınmış olması, pasaportun en az 6 ay geçerliliğinin bulunması, ülkeye giriş için dönüş biletinin gerekip gerekmediğinin kontrol edilmesi ve gidilecek yer için gerekli her türlü koruyucu ve önleyici aşının (örneğin sıtma) yapılmış olması tamamen MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.

7.6.2. TRANSİT VİZE: Transit vize, aktarmalı yurt dışı uçuşlarda aktarma yapılacak ülke tarafından istenebilen geçici bir vize türüdür. MÜŞTERİ’nin uçuş rotası uyarınca aktarma yapılacak ülkenin transit vize isteyip istemediğini kontrol etmek MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.

7.6.3. MÜŞTERİ’nin seyahat başlamadan önce tüm gereklilikleri KISS AND FLY ile kontrol etmesi tavsiye edilir. KISS AND FLY, MÜŞTERİ’ye yardımcı olmak için gayret gösterecektir; ancak bu tür bir yardım KISS AND FLY’ın takdirine bağlı olup MÜŞTERİ, KISS AND FLY’ın böyle bir yükümlülüğü bulunmadığını peşinen kabul eder. MÜŞTERİ, bu koşullara uymamasından doğabilecek her türlü sonuca karşı KISS AND FLY’ı ari tutmayı kabul eder. Düzenlenen seyahatin niteliğinden kaynaklanabilecek risklere ve bu risklere ilişkin fiziksel ve zihinsel durumuna göre hazırlık yapmak MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.

7.7. LOW-COST HAVAYOLU BİLETLERİ
Low-cost (düşük maliyetli) havayolu şirketlerinin (Sağlayıcıların) biletleri satın alınırken aşağıdaki koşullar geçerlidir:
  • MÜŞTERİ’nin ödeme kartından tahsilatı doğrudan Sağlayıcı gerçekleştirebilir. Ödeme işlemi sırasında Sağlayıcılar ek hizmet bedeli ve komisyon uygulayabilir. Bu nedenle Websitesinde ödenecek olarak gösterilen tutar ile MÜŞTERİ’nin kartından çekilecek tutar farklılık gösterebilir. Ek hizmet bedeli ve komisyonlar dâhil bu fiyat farkı, KISS AND FLY tarafından yapılmış bir sözleşme ihlali olarak kabul edilmez.
  • MÜŞTERİ, rezervasyon oluşturarak bilet fiyatının oluşumu ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildiğini ve bu koşulları kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder. MÜŞTERİ, Sağlayıcı tarafından uygulanan ek hizmet bedelleri ve komisyonlardan KISS AND FLY’ın sorumlu tutulamayacağını kabul eder; zira KISS AND FLY yalnızca Sağlayıcının fiyatlandırma politikası hakkında bilgi verir, ancak fiyatın verildiği andan MÜŞTERİ’nin hesabından tahsil edilmesine kadar ve bilet iadesinde tutarın MÜŞTERİ’nin hesabına aktarılması sırasında fiyatlandırmanın kendisinde yer almaz.
  • Ödeme, Visa ve Mastercard gibi ödeme sistemlerine ait kartlarla yapılır.
  • Havayolu şirketinin onayladığı rezervasyon numarası uçuş hakkının kanıtıdır ve e-bilet numarası verilmez.
  • Güzergâh değişikliği ve Yolcunun adı/soyadı değişikliği mümkün değildir. Ödemesi yapılmış bilet iade edilemez.
  • Sağlayıcı, bagaj kuralları ve check-in işlemlerine ilişkin özel koşullar uygulama hakkına sahiptir.
  • Tarife Kurallarına, sipariş oluşturulurken ödeme sayfasından ulaşılabilir.
7.8. UÇAK BİLETLERİNE İLİŞKİN ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER
  • Her havayolu şirketinin, havayolları tarafından uygulanan genel kuralların yanı sıra kendine özel Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları bulunmaktadır.
  • Havayolu uçuşlarında iade, değişiklik ve iptal şartları Hizmet Kurallarına / Tarife Kurallarına tabidir. Bazı uçak biletleri iptal, değişiklik ve iadeye uygun değildir.
  • Bazı havayolu şirketleri, gidiş-dönüş biletlerde gidiş uçuşunun kullanılmaması halinde dönüş uçuşunu iptal edebilir. Bu durumda Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları uyarınca MÜŞTERİ’nin dönüş uçuşunu koruyabilmek için doğrudan havayolu şirketi veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
  • Bazı havayolu şirketleri, uçuş değişikliği taleplerinde yalnızca biletin satın alındığı havayoluna ait uçuşların seçilmesine izin verebilir.
  • Önerilen havalimanında bulunma süresi, uluslararası uçuşlarda kalkıştan 120 dakika, iç hat uçuşlarında ise kalkıştan 90 dakika öncesidir. Bazı havayolları dönüş uçuşunun 72 saat önceden teyit edilmesini isteyebilir.
  • Uçak biletlerinde yapılan bir rezervasyon başka bir kişiye devredilemez, ad soyad değişikliği yapılamaz.
  • 2-7 yaş arası çocuk yolcular, havayolu kurallarına tabi olarak yalnızca 18 yaşından büyük bir yetişkinin refakatinde seyahat edebilir.
  • Seyahat edecek tüm yolcuların kontuarda fotoğraflı bir kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport veya indirime tabi ise indirime ilişkin belge) ibraz etmesi gerekir.
  • Bilet ve bagaj kontrolü, check-in ve transfer işlemleri için yolcunun, yurt dışı ve yurt içi uçuşlar dikkate alınarak, doğru havalimanında uygun saatte bulunması gerekir.
  • Havayolu bileti satışlarında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı uygulanmaz.
  • Uçak biletinin satın alınmasından sonra uçuş bilgileri, bilet numarası ve bilet detayları mutlaka kontrol edilmelidir.
  • Havayolları; bagaj, havalimanında check-in, tercihli koltuk seçimi, uçak içi eğlence ve haberleşme sistemleri, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek, içecek ve atıştırmalıklar için ayrıca ücret alabilir. Bu tür ek hizmetler uçak biletine dâhil olmayabilir; bu durumda ek ücretlerin doğrudan havayoluna ödenmesi gerekir. KISS AND FLY bu tür ek maliyetlerden sorumlu değildir.
  • Uçak biletlerine ilişkin bilgilendirmeler bunlarla sınırlı değildir. Yolcu, daha fazla bilgiyi ilgili havayolu şirketinin internet sitesinden ve/veya Hizmet Kuralları / Tarife Kurallarından edinmelidir.

MADDE 8 – OTEL / KONAKLAMA HİZMETİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER

8.1. Sözleşmenin bu maddesi otel / konaklama hizmetine ilişkin koşulları düzenler.

8.2. KISS AND FLY, MÜŞTERİ’ye konaklama rezervasyonu yapma imkânı sunar. KISS AND FLY, MÜŞTERİ ile konaklama hizmetini sunan Sağlayıcı (otel, pansiyon, konaklama tesisi vb.) arasında aracı konumunda olup otel / konaklama hizmetine ilişkin olarak Websitesinde aracılık / acentelik hizmeti verir. Otel / konaklama hizmetinin sunumuna ilişkin kurallar, Sağlayıcı tarafından belirlenen Hizmet Kurallarında düzenlenir.

8.3. Otel / konaklama rezervasyonları havayolu biletlerinden ayrı olarak satılır; KISS AND FLY hiçbir şekilde paket tur satışı yapmaz.

8.4. KISS AND FLY, anlaşmalı olduğu Sağlayıcılar aracılığıyla edindiği otel / konaklama bilgilerini yayınlar. Otel / konaklama rezervasyonu, satın alınması, ödemesi, iptali, değişikliği ve iadesi işbu Sözleşme, ilgili mevzuat ve Sağlayıcıların Hizmet Kuralları uyarınca gerçekleştirilir. MÜŞTERİ, otel hizmetine ilişkin tüm bu kurallara uyacağını, uymaması durumunda doğacak aksaklık ve zararlardan kendisinin sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.5. MÜŞTERİ, Websitesinde sunulan hizmetlerin Sağlayıcılar (otel, pansiyon, konaklama tesisi vb.) tarafından KISS AND FLY dâhil üçüncü kişilere herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve KISS AND FLY’ın onayı alınmaksızın değiştirilebileceğini kabul ve beyan eder.

8.6. MÜŞTERİ rezervasyon yaptırmış olsa dahi, rezervasyonun ödenmesinden önce oluşabilecek fiyat artışlarından, vergi oranlarına ilişkin yeni uygulama, zam veya kararlardan ya da KISS AND FLY’ın yetkisi dışındaki nedenlerle oluşabilecek fiyat değişikliklerinden KISS AND FLY sorumlu değildir; bu tür fiyat artışları MÜŞTERİ’ye aittir.

8.7. MÜŞTERİ, otel bilgileri, rezervasyon durumu, oda ücretleri ve hizmete ilişkin diğer bilgilerin Sağlayıcılar tarafından sağlandığını ve KISS AND FLY’ın bu bilgilerin doğruluğu veya güncelliği konusunda herhangi bir garanti veya taahhütte bulunmadığını kabul ve beyan eder.

8.8. Websitesi üzerinden yapılan otel / konaklama rezervasyonlarına, ödemelere, ücretlendirmeye ve diğer işlemlere ilişkin Hizmet Kuralları Sağlayıcılar tarafından belirlenir ve Sağlayıcı ile MÜŞTERİ arasında uygulanır.

8.9. ÖDEME YÖNTEMİ
Konaklama ücretleri, ödeme yöntemleri ve ödeme zamanları yalnızca Sağlayıcılar tarafından belirlenir.
Otel / konaklama hizmeti için MÜŞTERİ’ye aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri veya birkaçı (MÜŞTERİ’nin tercihine göre) sunulabilir:
a) Doğrudan otelde (konaklama tesisinde) ödeme: Ödeme, MÜŞTERİ tarafından doğrudan otelde / konaklama tesisinde yapılır.
b) Ön ödeme: Bu ödeme yönteminde, rezervasyonu yapılan otel / konaklama hizmetinin tüm bedeli sipariş oluşturulurken MÜŞTERİ’nin ödeme kartından tahsil edilir. Ön ödeme yapılırken rezervasyonun Sağlayıcı tarafından onaylanması gerekebilir. Bu durumda MÜŞTERİ’nin ödeme kartındaki ilgili tutar, Sağlayıcının onayı beklenirken en fazla 14 (on dört) saat süreyle bloke edilir ve Sağlayıcıdan onay alınması üzerine MÜŞTERİ’nin ödeme kartından tahsil edilir. Rezervasyonun Sağlayıcı tarafından onaylanmaması halinde MÜŞTERİ’nin kartındaki bloke kaldırılır ve MÜŞTERİ, sipariş oluştururken belirttiği e-posta adresine KISS AND FLY tarafından gönderilen bir e-posta ile bilgilendirilir.

8.10. Sağlayıcının Hizmet Kurallarına bağlı olarak, rezervasyonun güvence altına alınması için MÜŞTERİ’nin ödeme kartından ön provizyon alınabilir; yani otel / konaklama hizmetinin bedeli, Websitesinde siparişin ödenmesi sırasında bloke edilebilir.

8.11. Vergi ve harçların fiili tutarı, Sağlayıcının iç kurallarına ve konaklama yerine bağlıdır. Vergi ve harçlar her zaman rezervasyon bedeline dâhil olmayabilir. Vergi ve harçlara ilişkin bilgiler otel / konaklama belgesinde (voucher) belirtilir.

8.12. MÜŞTERİ, Websitesinde seçtiği otel / konaklama hizmetini, belirtilen bedel, oda sayısı, kişi sayısı ve konaklama süresi üzerinden satın almak için sipariş oluşturur.

8.13. Otel / konaklama hizmeti bedelinin ödeme kartından doğrudan Sağlayıcının banka hesabına aktarılması ve rezervasyon para birimi ile kart para birimi arasında farklılık bulunması halinde, KISS AND FLY’ın veya Sağlayıcının herhangi bir katılımı olmaksızın kartı veren banka tarafından tahsilat günündeki kur üzerinden döviz çevrimi yapılabilir. Tahsilat, Sağlayıcının raporlama dönemi sonunda gerçekleştirilir.

8.14. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE REZERVASYONUN KULLANILMAMASI (NO-SHOW)

8.14.1. Rezervasyonun iptali için MÜŞTERİ’nin Websitesindeki “Biletim” bölümünde ilgili işlemleri yapması gerekir.

8.14.2. Rezervasyonun iptali / değiştirilmesi veya kullanılmaması (no-show) karşılığında, ilgili otel / konaklama hizmetinin koşulları ve Sağlayıcının Hizmet Kuralları ile belirlenen bir ücret, ceza veya benzeri bir tutar MÜŞTERİ’den tahsil edilebilir (kesinti yapılabilir).

8.14.3. Ön ödemeli bir rezervasyonun iptali halinde, her bir durumda yalnızca Sağlayıcı tarafından belirlenen aşağıdaki iade koşulları söz konusu olabilir:
a) Ücretsiz iptal: Otel / konaklama hizmetinin tam bedeli, rezervasyonun ödendiği ödeme kartına iade edilir;
b) İptal cezası vb.: Otel hizmetinin bedeli, iptal cezası düşüldükten sonra iade edilir;
c) İade edilmez fiyat: Sağlayıcı rezervasyon bedelinin tamamını alıkoyar; herhangi bir iade yapılmaz.

8.14.4. Rezervasyonda değişiklik yapılabilmesi yalnızca Sağlayıcının Hizmet Kurallarına bağlıdır. Rezervasyonda değişiklik talebi, MÜŞTERİ’nin Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesiyle yapılır.

8.14.5. Sağlayıcı, Hizmet Kurallarında rezervasyonun kullanılmaması (no-show) halinde Sağlayıcıya ödenecek bir ceza vb. öngörmüş olabilir. Ön ödeme veya ödeme kartı ön provizyonu durumunda, no-show cezası vb. düşüldükten sonra rezervasyon bedeli MÜŞTERİ’ye iade edilir (blokesi kaldırılır).

8.14.6. İade taleplerinin işlenmesi, ödemelerin MÜŞTERİ’ye iadesi ve rezervasyonda değişiklik yapılabilmesi yalnızca Sağlayıcının yetkisindedir ve Sağlayıcının belirlediği kurallara ve sürelere göre yerine getirilir. KISS AND FLY, ödeme işlemlerinden kaynaklananlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere gecikme veya hatalardan, bu işlemlerin tarafı olmadığı ve bunlar üzerinde herhangi bir etkisi bulunmadığı için MÜŞTERİ’ye karşı sorumlu değildir.

8.14.7. KISS AND FLY, MÜŞTERİ’nin geç gelmesinden ve/veya Sağlayıcının rezervasyon iptali veya no-show nedeniyle kesinti (tahsilat) yapmasından kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir.

8.14.8. MÜŞTERİ, belirlenen varış saatinden geç kalacak veya ancak ertesi gün varabilecek olması halinde, bu durumu Müşteri Hizmetlerine veya doğrudan Sağlayıcıya zamanında bildirmeyi kabul eder.

8.15. OTEL / KONAKLAMA HİZMETİNE İLİŞKİN ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER
  • Konaklama yapılacak otellerin kuralları, politikaları, konseptleri, yıldızları, hizmet standartları, iptal / iade / değişiklik politikaları, no-show kuralları, müşterilere sağlanan avantajlar, çocuk misafir ve evcil hayvan politikaları, diğer ek hizmetler ve bunların ücretleri Websitesinde belirtilenlerden farklı olabilir.
  • Pansiyon tipleri (oda kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon, her şey dâhil vb.), otel sınıfları, otel konseptleri, oda büyüklükleri, oda manzaraları, ek hizmet ücretleri ve yıldız sayıları ülkelere, bölgelere ve konumlara göre farklılık gösterebilir. Otellerin havuz, sauna, restoran gibi bazı ortak alanları önceden bildirilmeksizin tadilatta, bakımda veya sezon dışında kapalı olabilir.
  • MÜŞTERİ’nin / Hizmet Kullanıcılarının konaklama yapılacak ülkenin kanunlarına ve vize kurallarına, ayrıca otelin genel kurallarına, giriş ve çıkış saatlerine, rezervasyon ilkelerine, iptal / iade / değişiklik politikalarına ve ek ücretlendirme koşullarına uyması gerekir.
  • MÜŞTERİ / Hizmet Kullanıcıları, satın alınan konaklama hizmetinin kapsamı dışında kalan ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışındaki tüm mal ve hizmetlerin bedelini kendilerinin ödeyeceğini kabul eder.
  • Çocuk konukların yaşları otele giriş tarihindeki yaşlarına göre esas alınır. Giriş tarihindeki yaşın rezervasyonda belirtilenden farklı olması halinde aradaki fark Sağlayıcı tarafından tahsil edilir.
  • Otel / konaklama hizmetine ilişkin bilgilendirmeler bunlarla sınırlı değildir. MÜŞTERİ, daha fazla bilgiyi ilgili Sağlayıcının internet sitesinden, Hizmet Kurallarından ve/veya doğrudan Sağlayıcı ile iletişime geçerek edinmelidir.

MADDE 9 – ÖDEMELER

9.1. ÖDEMELERLE İLGİLİ GENEL HÜKÜMLER
Satın alma işlemi için kullanılan kredi kartı bilgileri girildikten sonra kartın kötü niyetli olarak kullanıldığının tespit edilmesi halinde KISS AND FLY, hizmet vermeyi reddetme ve/veya kart sahibinden kartın gerçek hak sahibi olduğunu teyit eden ek bilgi ve/veya belgeler isteme hakkına sahiptir. Dolandırıcılıkla Mücadele Politikası, Dolandırıcılıkla Mücadele Ödeme Doğrulaması ve Ödeme Güvenliği Standartları işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup ilgili bağlantılarda mevcuttur.

9.2. ÖDEME ŞEKLİ
MÜŞTERİ, kredi kartı ile ödeme yaparken kart sahibinin adını ve soyadını, kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVV kodunu belirtir.

9.3. ÖDEMENİN İADESİ
Yapılan ödemelerin iadesini gerektiren bir durumun ortaya çıkması halinde KISS AND FLY, MÜŞTERİ’den hak sahibi olduğunu teyit eden ek bilgi ve belgeler isteyebilir. Ödemelerin iadesi Türkiye Cumhuriyeti’nin yürürlükteki kanunlarına ve KISS AND FLY ile havayolu şirketlerinin belirlediği ödeme koşullarına göre yapılır. İade başvuru prosedürü ve teknik prosedür, her hizmetin iadesini düzenleyen kurallara ve özel koşullara tabidir. KISS AND FLY, MÜŞTERİ’den kimlik kartı, beyan, iade nedenini doğrulayan belge, diğer belgeler ve mali konularda uyuşmazlık olması halinde banka hesap dökümü gibi belgelerin asıllarını veya taranmış kopyalarını isteyebilir.

9.4. BANKA KUR FARKI / KOMİSYONU
Websitesinde sunulan hizmetlerin ödemesinin doğrudan Sağlayıcının banka hesabına yapılması ve/veya hizmetin para birimi ile ödeme kartının para birimi arasında farklılık bulunması halinde, KISS AND FLY’ın veya Sağlayıcıların katılımı olmaksızın kartı veren banka tarafından işlem günündeki kur üzerinden döviz çevrimi yapılabilir. Tahsilat, Sağlayıcının raporlama dönemi sonunda gerçekleştirilir. Bu durumda kartı veren banka, MÜŞTERİ’nin ödemesine kur farkı / komisyon adı altında farklı bir tutar uygulayabilir. Bu kur farkı / komisyon MÜŞTERİ ile bankası arasındaki bir husus olup KISS AND FLY bundan sorumlu değildir.

9.5. Websitesinde hizmet satın alınması sırasında MÜŞTERİ’ye KISS AND FLY’a veya doğrudan havayolu şirketine ödeme yapma seçeneği sunulabilir. Bu seçenek tüm uçuşlar için geçerli olmayıp havayolu şirketine bağlıdır. KISS AND FLY’a ödeme ile havayolu şirketine ödeme arasındaki temel farklar, tahsilat koşulları ve siparişin iptali halinde iade koşullarıdır. KISS AND FLY’a ödeme yapılması halinde MÜŞTERİ, banka kartına bağlı olarak tahsilat para birimini seçebilir ve tutar satın alma günü karttan tahsil edilir. Havayolu şirketine ödeme yapılması halinde tahsilat para birimi Websitesinde belirtilen para biriminden farklı olabilir ve tutar 30 gün içinde karttan tahsil edilir; bu nedenle biletlerin nihai bedeli kur farkı nedeniyle daha yüksek olabilir. MÜŞTERİ’nin siparişi iptal etmeye karar vermesi halinde iade süresi, KISS AND FLY’a ödeme yapılmışsa talebin işlenmesinden itibaren 10 iş gününe kadar, havayolu şirketine ödeme yapılmışsa 60 güne kadardır. KISS AND FLY’a ve havayolu şirketine ödeme arasındaki farkların ayrıntılı açıklamasına ödeme sayfasındaki “Fark nedir?” bağlantısından ulaşılabilir.

9.6. 3-D SECURE BİLGİLENDİRMESİ
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapılırken, gerekli görülmesi ve kartı veren bankanın desteklemesi halinde 3-D Secure doğrulaması talep edilebileceği gibi, kartı veren bankaya veya havayolu şirketine bağlı olarak 3-D Secure doğrulaması talep edilmeden de işlem yapılabilir. 3-D Secure doğrulaması istenen işlemlerde, kart bilgileri girildikten sonra açılan banka penceresine 3-D Secure şifresinin girilmesi gerekir. 3-D Secure ile ilgili sorun yaşamanız halinde bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. 3-D Secure talep edilip edilmemesi kart sahibine, kartı veren bankaya veya havayolu şirketine göre değişir; KISS AND FLY, 3-D Secure talebi konusunda yetkili ve sorumlu taraf değildir.

9.7. Uçak biletleri için ödemenin doğrudan KISS AND FLY’a yapılması halinde iade, KISS AND FLY’ın Sağlayıcıdan (taşıyıcı, havayolu vb.) iadeyi almasından itibaren 5-10 iş günü içinde yapılır. KISS AND FLY’ın Sağlayıcının zamanında iade yapması üzerinde herhangi bir etkisi yoktur. Ödemenin doğrudan Sağlayıcıya yapılması halinde iade genellikle 10-60 iş günü içinde yapılır ve KISS AND FLY’ın Sağlayıcının zamanında iade yapması üzerinde herhangi bir etkisi yoktur. İade süresi, iade edilebilir tutarların “Biletim” bölümünde MÜŞTERİ tarafından onaylandığı tarihten itibaren hesaplanır.

MADDE 10 – PROMOSYON KODU KULLANIMI

10.1. Websitesinde promosyon kodu programı bulunması halinde MÜŞTERİ, bu program kapsamında sunulan avantajlardan yararlanma hakkına sahiptir. Promosyon Kodları Politikasının kuralları, şartları ve koşulları işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

MADDE 11 – TARAFLARIN DİĞER HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

11.1. MÜŞTERİ 18 yaşını doldurmuş olup hak ve fiil ehliyetine sahiptir. MÜŞTERİ’nin verdiği tüm bilgiler doğru ve eksiksizdir. MÜŞTERİ, kendi adına veya vekâletname ya da velayet/vesayet uyarınca temsil ettiği kişiler adına rezervasyon ve satın alma işlemi yapabilir.

11.2. MÜŞTERİ, Websitesi üzerinden verdiği bilgilerin doğru, gerçeğe uygun ve eksiksiz olduğunu kabul ve taahhüt eder. KISS AND FLY’ın, MÜŞTERİ’nin verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olup olmadığını kontrol etme yükümlülüğü yoktur.

11.3. KISS AND FLY, yasal kısıtlamalar ve mahkeme kararları saklı kalmak kaydıyla, MÜŞTERİ tarafından verilen tüm kişisel bilgileri gizli tutar.

11.4. Havayolu biletleri için tarifeli veya tarifesiz (charter) uçuşlara ilişkin tüm düzenlemeler, uygulanabilir uluslararası kurallar çerçevesinde (özellikle 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü ile değiştirilen 12 Ekim 1929 tarihli Varşova Konvansiyonu ve uygulanabildiği hallerde 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu) yapılır. Bu uçuşlarda saat değişikliği yapılabilir, kalkış saatleri garanti edilmez; Sağlayıcı bilette gösterilen duraklama noktalarını değiştirebilir veya iptal edebilir ve aktarma bağlantıları garanti edilmez. KISS AND FLY, bu tür değişiklikleri Sağlayıcıdan ilgili bilgiyi aldıktan sonra makul en kısa sürede MÜŞTERİ’ye bildirir. MÜŞTERİ bu değişikliği kabul etmezse iptal koşulları uygulanır.

11.5. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin ayıplı olduğu gerekçesiyle ifayı kabul etmemesi halinde durumu KISS AND FLY’a yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde MÜŞTERİ ifayı reddetme hakkına sahip olmaz ve hizmeti kullanmış sayılır. MÜŞTERİ’nin şikâyet konusu hususları iyi niyetli bir MÜŞTERİ’den beklenen özenle yazılı olarak bildirmesi gerekir. İşbu Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, IATA, IHA ve UFTAA konvansiyonları, Türk Ticaret Kanunu, Türk Sivil Havacılık Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, Türkiye Cumhuriyeti’nin taraf olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara dayanılarak çıkarılan tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslararası kabul görmüş Frankfurt Tablosu (Frankfurter Tabelle) esas alınarak Türkiye’de uygulanan çizelge hükümleri uygulanır.

11.6. MÜŞTERİ, kendi davranışlarına ilişkin olarak KISS AND FLY’ın ve diğer tarafların taleplerine uyacağını ve hiçbir şekilde uçaktaki diğer yolcuları rahatsız etmeyeceğini kabul eder.

11.7. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu dâhil yürürlükteki mevzuat saklı kalmak ve kanunen gerekli olduğu hallerde MÜŞTERİ’nin onayı alınmak kaydıyla KISS AND FLY, MÜŞTERİ tarafından www.tickets.com.tr kayıt formunda belirtilen veya daha sonra güncellenen posta adresi, e-posta adresi, sabit ve mobil telefon numaraları ve diğer iletişim bilgileri üzerinden mektup, e-posta, SMS, telefon görüşmesi ve diğer yollarla iletişim, pazarlama ve diğer amaçlarla MÜŞTERİ’ye ulaşma hakkına sahiptir. MÜŞTERİ bu onayı her zaman ücretsiz olarak geri alabilir.

MADDE 12 – MÜCBİR SEBEP

12.1. KISS AND FLY, mücbir sebepler nedeniyle meydana gelen zararlardan sorumlu değildir. Savaş, doğal afet, salgın hastalık, genel grev gibi mücbir sebepler veya uçuş tarifesinin değişmesi, gecikmeler, kötü hava koşulları, grevler ya da KISS AND FLY’ın veya havayolu şirketinin kontrolü dışındaki diğer olaylar nedeniyle seyahat ve uçuş planlarında ek giderler (otel konaklaması vb.) doğması halinde bu giderler MÜŞTERİ’ye aittir. Mevcut uçuş planının korunması için her türlü çaba gösterilir; ancak havayolu şirketleri ve/veya KISS AND FLY, MÜŞTERİ’ye kolaylık sağlamak amacıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Örneğin hava koşulları havayolu şirketinin uçuş planını değiştirmesini gerektirebilir, ancak bu değişiklik MÜŞTERİ’ye bilet iadesi hakkı vermez. Uçuş planındaki her türlü değişikliği kontrol etmek MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.

MADDE 13 – GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

13.1. Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup bu bağlantıda mevcuttur. Websitesini kullanan, Websitesine kayıt olan ve işbu Sözleşme hükümleri uyarınca Websitesinden hizmet alan MÜŞTERİ, Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metnini okuduğunu, kabul ettiğini ve bunlara uygun hareket edeceğini beyan eder.

13.2. Her bir taraf, Gizlilik Politikasına, uygulanabildiği ölçüde 27/04/2016 tarihli ve 2016/679 sayılı Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğüne (GDPR) ve 24/03/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa (KVKK) ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki diğer kurallara uymakla yükümlüdür.

13.3. KISS AND FLY, kişisel verilerin toplanması, kullanılması, işlenmesi, saklanması ve aktarılması konusunda Türkiye Cumhuriyeti’nde yürürlükte olan kanunlara ve işbu Sözleşmeye uygun hareket eder; MÜŞTERİ’yi Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ile bilgilendirir ve MÜŞTERİ’den gerekli izinleri alır.

MADDE 14 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

14.1. “Fikri Mülkiyet Hakları”, şimdiki ve gelecekteki tüm fikri mülkiyet haklarını ifade eder ve bunlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları kapsar:
(i) Websitesinin tasarım, metin, görsel, HTML kodu ve diğer kodlar dâhil tüm unsurları; tüm buluşlar, faydalı modeller ve endüstriyel tasarımlara ilişkin patentler ve başvurular; (tescilli veya tescilsiz) ticari markalar, marka tescil başvuruları, ticaret unvanları, hizmet markaları; (tescilli veya tescilsiz) telif hakları ve telif hakkı başvuruları; ticari sırlar, gizli bilgiler, know-how, süreçler, teknolojiler, geliştirme araçları, fikirler, konseptler, veri tabanı hakları, metodolojiler, algoritmalar, alan adları, kaynak kodu, nesne kodu, yazılım (nesne ve kaynak kodunda), yazılım tasarımı ve mimarisi, test prosedürleri, tasarım ve işlevsel tanımlamalar, teknolojiler ve çözümler, URL adresleri, CTN Sistemi, İçerik ve yukarıda sayılan fikri mülkiyet konularına ilişkin şahsi haklar;
(ii) yukarıda sayılanların herhangi birini kullanma veya bunlardan yararlanma hakları; ve
(iii) dünyanın herhangi bir bölgesinde veya yargı alanında herhangi bir koruma yöntemine sahip diğer her türlü mali veya şahsi haklar ya da maddi olmayan varlıklar.

14.2. Taraflar, Websitesinde gösterilen içeriğin KISS AND FLY’ın ve üçüncü kişilerin (Sağlayıcıların) fikri mülkiyetini içerebileceğini; içeriği alan tarafın, işbu Sözleşmenin ifası için zorunlu olan kullanım hakları dışında, içeriği açıklayan tarafın veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir hak, unvan veya pay edinmeyeceğini kabul ve beyan eder. İçeriği açıklayan taraf, buradaki fikri mülkiyet haklarını vermek için gerekli tüm haklara sahip olduğunu kabul eder. Taraflardan hiçbiri, diğer tarafın fikri mülkiyetini tescil ettirmek için herhangi bir işlem yapmaz ve buna hiçbir şekilde müdahale etmez.

14.3. Websitesine ilişkin münhasır fikri mülkiyet hakları KISS AND FLY’a veya iş ortaklarına ya da ilgili lisans verenlere aittir. İşbu Sözleşme uyarınca KISS AND FLY veya iş ortakları, MÜŞTERİ’ye Websitesi (sonraki değişiklikler, güncellemeler, tadiller ve geliştirmeler dâhil) üzerinde tamamen veya kısmen herhangi bir hak (veya haklardan pay) vermez. MÜŞTERİ, Websitesini ve yeni araç ve modülleri geliştiremez, tasarlayamaz veya yapılandıramaz. Taraflar, işbu Sözleşmenin yürürlükte olduğu süre boyunca KISS AND FLY tarafından oluşturulan ve geliştirilen ürünler, buluşlar ve endüstriyel tasarımlar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm Fikri Mülkiyet Haklarının münhasıran KISS AND FLY’a veya iş ortaklarına ait olduğunu kabul etmiştir. KISS AND FLY, işbu Sözleşme ile MÜŞTERİ’ye açıkça verilmeyen tüm haklarını saklı tutar.

14.4. MÜŞTERİ, Websitesini ve içeriğini (program veya veri tabanlarının nesne kodu dâhil) tamamen veya kısmen kopyalayamaz, uyarlayamaz, çoğaltamaz, kaynak koda dönüştüremez, ayrıştıramaz, değiştiremez, tadil edemez, bunlardan türev ürünler oluşturamaz, bir programlama dilinden diğerine çeviremez veya hatalarını düzeltemez ve başkalarının bunları yapmasına izin veremez. MÜŞTERİ, Websitesi üzerinde bir takyidat veya yükümlülük doğurabilecek herhangi bir işlem yapamaz, Websitesini tescil ettirmeye veya başka şekilde müdahale etmeye yönelik herhangi bir işlemde bulunamaz ve bu tür bir ihlalden haberdar olması halinde KISS AND FLY’a bildirimde bulunur.

14.5. MÜŞTERİ, KISS AND FLY’ın veya ilgili üçüncü kişinin önceden yazılı onayını almaksızın, işbu Sözleşmenin akdedildiği tarihte bilinen veya sonradan bilinecek ve/veya mümkün olacak herhangi bir şekilde ve yolla şunları görüntüleyemez, saklayamaz veya kullanamaz: İçerik, (tescilli veya tescilsiz) ticari markalar, unsurlar, tasarım, yazı tipleri, logolar veya KISS AND FLY’ın, bağlı şirketlerinin ya da herhangi bir üçüncü kişinin (Sağlayıcının) marka unsurları, Websitesinin veya içeriğinin özgün metinleri ile bunların yazım hatalı veya herhangi bir dilde esasen ya da karıştırılacak derecede benzer versiyonları (meta etiketleri, meta başlıkları ve meta açıklamaları, arama motoru pazarlaması veya optimizasyonu (SEO, SMM), içeriğe dayalı reklamlar, herhangi bir alan adı, alt alan adı veya alt klasör, diğer çevrimiçi/çevrimdışı pazarlama veya reklam, basın bültenleri vb. dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere).

14.6. MÜŞTERİ, KISS AND FLY ile açıkça anlaşılmadıkça, Websitesinde yayınlanan ve doğrudan ekrandan kopyalama veya otomatik analiz yoluyla ya da üçüncü kişiler aracılığıyla (ekran kazıma, içerik kazıma) elde edilen herhangi bir içerik veya veriyi kullanamaz.

14.7. Elektronik bilet / seyahat belgesi, bilet, elektronik voucher, form veya rezervasyonu teyit eden diğer elektronik dijital belgeler ile işbu Sözleşme, yalnızca Hizmetlerin / KISS AND FLY Hizmetlerinin alınması için kullanılabilir ve yalnızca bu amaçla kâğıda basılabilir ve kopyalanabilir.

MADDE 15 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE DEĞİŞİKLİKLER

15.1. İşbu Sözleşme, ekleri, Gizlilik Politikası, Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, IATA kuralları, Hizmet Kuralları / Tarife Kuralları ve işbu Sözleşme ile ilgili olarak KISS AND FLY tarafından düzenlenen tüm politika ve koşullar bir bütün oluşturur ve Websitesinde mevcuttur.

15.2. KISS AND FLY, işbu Sözleşmeyi ve eklerini, Websitesinin kullanımına ve Hizmetlerin satın alınmasına ilişkin her türlü içeriği, Websitesinde ve uzantılarında yer alan her türlü hizmeti, metni, bilgiyi, sistemi, görseli ve içeriği önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, ekleme yapma, yenileme ve yayınını durdurma hakkına sahiptir. Bu tür değişiklikler Websitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer ve yeni bir değişiklik yapılana kadar yürürlükte kalır. MÜŞTERİ, Websitesine girerek veya Websitesini kullanarak bu değişiklikleri kabul etmiş sayılır. MÜŞTERİ, değişiklikleri takip etmekten ve kontrol etmekten kendisi sorumludur.

MADDE 16 – İLETİŞİM

16.1. MÜŞTERİ, Websitesini kullanırken, Websitesine kayıt olurken veya Hizmet satın alırken verdiği iletişim bilgilerinin doğru olduğunu; bu iletişim bilgileri vasıtasıyla yapılan bilgilendirme ve uyarıların kendisine yapılmış sayılacağını ve delil olarak kullanılabileceğini; işbu Sözleşme kapsamında Websitesinin kullanımı, Hizmet satışı ve rezervasyon oluşturulmasına ilişkin elektronik bildirimlerin (e-posta, SMS) iletilmesinde elektronik iletişim araçlarının kullanılabileceğini beyan ve kabul eder.

16.2. Hatalı veya yanlış yazılmış e-posta adresi, yanlış bildirilen telefon numarası veya e-posta ayarlarının (spam filtreleri gibi) kontrol edilmemesi gibi sebeplerle MÜŞTERİ’nin hizmete ilişkin bildirimleri (hizmete ilişkin bilgiler, kalkış ve iniş saatlerindeki değişiklikler, uçuş iptalleri vb. hakkındaki bildirimler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) almada sorun yaşamasından KISS AND FLY sorumlu değildir.

16.3. Websitesinde teknik olarak mümkün olması halinde MÜŞTERİ, e-posta adresindeki ve telefon numarasındaki değişiklikleri ve hataların düzeltilmesini “Biletim” bölümünde kendisi yapar. Mümkün olması halinde bu değişiklikler, MÜŞTERİ’nin talebi ve kimliğinin doğrulanması üzerine Müşteri Hizmetleri tarafından da yapılabilir.

MADDE 17 – SÖZLEŞMENİN FESHİ

17.1. İşbu Sözleşme taraflar arasında süresiz olarak akdedilmiştir. KISS AND FLY, dilediği zaman ön bildirimde bulunmaksızın Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. İşbu Sözleşmenin, eklerinin, Gizlilik Politikasının, Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metninin, IATA koşullarının, Hizmet Kuralları / Tarife Kurallarının ve KISS AND FLY’ın herhangi bir politika ve koşulunun MÜŞTERİ tarafından ihlal edilmesi halinde ve ayrıca aşağıdaki hallerde KISS AND FLY Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir:
a) MÜŞTERİ’nin herhangi bir şekilde Websitesinin işleyişini bozması ve/veya kullanım koşullarını ihlal etmesi halinde;
b) Gizlilik politikasının, dolandırıcılıkla mücadele politikasının veya fikri mülkiyet haklarına ilişkin hükümlerin ihlal edilmesi halinde;
c) MÜŞTERİ’nin diğer MÜŞTERİLERİN ve/veya üçüncü kişilerin ve/veya hak sahiplerinin haklarını ihlal eden veya ihlal etme tehlikesi bulunan fiillerde bulunması halinde.

17.2. MÜŞTERİ, kendi kusurundan kaynaklanan fesih nedeniyle KISS AND FLY’ın uğradığı tüm zararları tazmin etmekle yükümlüdür. KISS AND FLY’ın uğradığı zararlar nedeniyle MÜŞTERİ aleyhine dava açma, icra takibi yapma ve diğer yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

MADDE 18 – İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ

18.1. UYGULANACAK HUKUK, YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ
İşbu Sözleşme ve bundan doğan ihtilaflarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar İstanbul Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkisini kabul eder; ancak MÜŞTERİ’nin tüketici sıfatıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

MADDE 19 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme taraflarca okunup onaylandıktan sonra yürürlüğe girer. MÜŞTERİ, Websitesi üzerinden verdiği siparişin ödemesini gerçekleştirdiğinde işbu Sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. KISS AND FLY, işlem gerçekleştirilmeden önce işbu Sözleşmenin MÜŞTERİ tarafından okunup kabul edildiğine dair onay alınmasını sağlayacak yazılımsal düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.

MADDE 20 – KISS AND FLY BİLGİLERİ VE İLETİŞİM

ŞİRKET UNVANI: KİSS AND FLY TİCKET BİLETLEME HİZMETLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS NUMARASI: 0563064188100013
TÜRSAB BELGE NUMARASI: A-9327
ADRES: Çobançeşme Mahallesi, Sanayi Caddesi, Nish İstanbul No: 44, D Blok, Kat 10, Daire 119, Bahçelievler, İstanbul, Türkiye
Lisanslar ve sertifikalar hakkındaki bilgilere bu bağlantıdan ulaşılabilir.

Telefon: +90 212 912 23 24 (operatör tarifelerine göre ücretlendirilir)
Müşteri Hizmetleri: Türkçe danışmalar hafta içi 09:00-18:00, cumartesi 09:00-13:00 saatleri arasında; İngilizce danışmalar 7/24 verilmektedir.
E-posta: [email protected]

© 2008-2026 Tickets.com.tr. Tüm hakları saklıdır.